Puzzel cloudoplossing stelt organisaties in staat om klantbetrokkenheid en samenwerking naadloos te integreren via Microsoft Teams

October 27, 2022 – Amsterdam: Puzzel, de toonaangevende Europese leverancier van cloud-contactcenteroplossingen, maakte vandaag de afronding bekend van het contactcenter-certificeringsproces waarmee de kwaliteit, compatibiliteit en betrouwbaarheid worden gewaarborgd van de integratie met Microsoft Teams, gericht op meer samenwerking tussen teams en een naadloze gestroomlijnde klantenservice in de Anywhere World van vandaag de dag.

De accreditatie biedt klanten de zekerheid dat de oplossing van Puzzel is getest en gecontroleerd om de kwaliteit, compatibiliteit en betrouwbaarheid te bieden die zij van Microsoft partners verwachten.

Puzzel Contact Centre voor Microsoft Teams biedt een volledig pakket omnichannel contactcenterfunctionaliteit. En dat binnen één applicatie die volledig is geïntegreerd met Teams voor meer hybride samenwerking tussen teams, eenvoudigere workflows voor klantbetrokkenheid en meer interne zichtbaarheid.

“De mogelijkheid om voor extra support met een teamlid te praten, is direct en naadloos beschikbaar, zodat de agent kan zorgen voor een empathische klantbeleving – en dat realtime”, aldus Thomas Rødseth, CTO bij Puzzel.

Deze naadloze oplossing zorgt ervoor dat agents via Teams met hun hele organisatie kunnen communiceren, of ze nu thuis, op kantoor of ergens daartussenin werken en gewoon binnen de context van de Puzzel applicatie.

Dankzij de functies aanwezigheidsstatus en werkagenda’s voor Microsoft Teams kunnen agents hun plannen beter op elkaar afstemmen, vergaderingen regelen en kijken of collega’s beschikbaar zijn. De klant hoeft dan niet in de wacht en er zijn minder interne gesprekken en e-mails nodig.

“Binnen de wereld van samenwerking is Microsoft Teams uitgegroeid tot een essentieel strategisch onderdeel. Puzzel wil klanten en partners natuurlijk ondersteunen in hun keuzes en doet dit via een toegewijde relatie met Microsoft”, aldus Thomas Rødseth, CTO bij Puzzel. “Puzzel Contact Centre voor Microsoft Teams maakt een soepele migratie mogelijk vanaf een oudere PBX op locatie of Skype for Business. Zo kunnen gebruikers profiteren van het voordeel van Teams én de verbeterde integraties met een interface die ze goed kennen.”

“Microsoft Teams stelt organisaties in staat om sneller en effectiever te werken, door samen te werken met hun klanten om de juiste resultaten te leveren,” zegt Pete Daderko, Director van Product Marketing, Microsoft Teams Phone bij Microsoft. “We zijn erg verheugd dat Puzzel het contactcenter certificeringsproces heeft voltooit, waarmee ze hun investering in het samenbrengen van ‘collaboration’ en klantenservice aantonen.”

Als gecertificeerde partneroplossing gaat Puzzel met de hypermoderne technologie van Microsoft door met het nóg sterker neerzetten van het contact center. Dankzij grondige beveiligings- en compliance-tests wordt met deze certificering gewaarborgd dat het Puzzel Contact Centre voor Microsoft Teams kwalitatief hoogwaardig en betrouwbaar is en daarnaast een compatibele Microsoft-oplossing. De certificering maakt van Puzzel een geverifieerde oplossing voor klanten om de algehele beleving van hun contact center te verbeteren.

Ga voor meer informatie over Puzzel Contact Center voor Microsoft Teams naar www.puzzel.com/nl/microsoft-teams/

Over Puzzel

Puzzel is een toonaangevende Europese leverancier van cloud-contactcenteroplossingen. Elke dag gebruiken meer dan 1100 organisaties in 40 landen onze software om slimme klantervaringen te leveren, waarbij de kracht van mensen en technologie wordt gecombineerd om klanten efficiënt, effectief en met empathie van dienst te zijn. Het Puzzel Platform stelt organisaties in staat om rich journeys voor hun klanten te creëren met een mix van live en self-service ervaringen die mensen de vrijheid bieden om zelf te kiezen wanneer, waar en hoe ze worden geholpen. Kunstmatige intelligentie wordt bij elk touchpoint ingezet om taken te automatiseren, inzicht te bieden en service en ondersteuning te personaliseren. Puzzel heeft ook een serie productiviteits- en planningstools die managers en agents in staat stellen hun doelstellingen te bereiken en hun prestaties voortdurend te verbeteren. Met meer dan 20 jaar ervaring binnen de sector is Puzzel de CCaaS-provider waarop organisaties vertrouwen als elk moment telt. Kijk voor meer informatie op www.puzzel.com.