1. Home
  2. Nieuws & Inzichten
  3. Persberichten
  4. Puzzel breidt cloud contactcenter aanbod uit met Smart Chatbot en Performance Management oplossingen

Persberichten

Puzzel breidt cloud contactcenter aanbod uit met Smart Chatbot en Performance Management oplossingen

AMSTERDAM, 07 JUNI 2022: Puzzel, de toonaangevende Europese leverancier van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen, maakt vandaag een uitbreiding van haar productaanbod bekend. Het gaat om twee nieuwe oplossingen: Puzzel Smart Chatbot en Puzzel Performance Management.

De nieuwe oplossingen helpen de snel evoluerende bedrijven van vandaag bij het stimuleren van hogere productiviteit en betere prestaties in hun klantenservice- en supportteams. Met Puzzel Smart Chatbot – een AI-aangedreven chatbot-oplossing – kunnen bedrijven 24/7 geautomatiseerde klantenservice bieden op hun website. Anders dan de standaard chatbots, kan Puzzel Smart Chatbot worden getraind om vragen van klanten te beantwoorden. Daarnaast kan de afhandeling van diverse routinematige servicetaken, zoals het aanmaken van accounts, het opnieuw instellen van wachtwoorden en het ophalen van informatie voor klanten, worden geautomatiseerd. Deze taken zijn doorgaans vervelend voor agenten en kostbaar voor bedrijven.

Thomas Rødseth, Chief Technology Officer bij Puzzel, vertelt dat Puzzel Smart Chatbot kan worden ingebed in de zakelijke website. “Het kan het gedrag van webgebruikers voor en tijdens interacties volgen. Hierdoor begrijpt de bot de intentie van elke individuele gebruiker, waardoor het een slimmere klantervaring kan leveren. Routinematige en repetitieve taken worden automatisch afgehandeld, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid. De bot biedt zelfs geavanceerde webbegeleiding, zoals websiterondleidingen en geautomatiseerd co-browsen. Deze functie helpt klanten bijvoorbeeld bij het invullen van formulieren of bij het doen van aankopen. Zoals altijd kan er onmiddellijk en naadloos naar een live agent worden geëscaleerd, indien er behoefte is aan meer empathie of extra ondersteuning.”

Puzzel Smart Chatbot is nu beschikbaar als standalone product of als add-on op het Puzzel Customer Service Platform.

De tweede release, Puzzel Performance Management, biedt contactcenterleiders een enkelvoudig, gestandaardiseerd raamwerk voor het volgen en beheren van alle statistieken in hun contactcenter. Managers kunnen gerichte KPI’s maken op basis van hun kanalen en zakelijke wachtrijen. Ook kunnen ze in het kader van deze KPI’s de prestaties van zowel teams als individuele agenten realtime visualiseren.

Volgens Thomas Rødseth besteden managers en supervisors van contactcentra ongeveer de helft van hun tijd aan het verzamelen van gegevens uit verschillende systemen, het importeren in hun analysesystemen en het analyseren van rapporten. “Deze tijd kan volgens ons beter worden besteed. Met Puzzel Performance Management brengen we alle contactcenter KPI’s en metrics op één plek samen. Hierdoor kunnen managers realtime precies zien waar hun teams en agenten goed presteren en waar verbetering mogelijk is. Ze kunnen dus onmiddellijk actie ondernemen om de activiteiten en prestaties te verbeteren.”

Puzzel biedt aan bestaande klanten een gratis proefperiode van 45 dagen van Puzzel Performance Management. Log in op Puzzel Admin en ga naar de Performance Management pagina en klik op de knop ‘Start trial’.

Deze twee nieuwe oplossingen sluiten perfect aan op Puzzel Dashboard, een realtime rapportagefunctie die Puzzel afgelopen februari introduceerde. Daarnaast is een aantal verbeteringen aangebracht aan het Customer Service Platform, zoals de introductie van parent – en childtickets in Puzzel Case Management, ondersteuning voor meertalige artikelen in Puzzel Knowledgebase en stereo-opname voor spraakoproepen.

Puzzel werkt voortdurend aan de verbetering van haar cloud gebaseerde contactcenteroplossingen. Op www.puzzel.com/nl/wat-is-er-nieuw/ vind je meer over Puzzels nieuwste product releases en innovaties.

Over Puzzel 

Puzzel is de toonaangevende Europese leverancier van cloud contactcenteroplossingen. Elke dag gebruiken meer dan 1.100 organisaties in 40 landen onze software om slimme klantervaringen te bieden. Hierbij combineren we de krachten van mensen en technologie om klanten efficiënt, effectief en met een persoonlijke touch te bedienen. Bij elk contactpunt wordt kunstmatige intelligentie ingezet om taken te automatiseren, inzicht te geven en service & support te personaliseren. Puzzel bevat ook een reeks productiviteits- en planning tools om managers en agents in staat te stellen hun doelen te bereiken en de prestaties continu te verbeteren. Met meer dan 20 jaar ervaring in de branche, is Puzzel de CCaaS-provider die organisaties vertrouwen wanneer elk moment ertoe doet.  Kijk voor meer informatie op www.puzzel.com/nl

Misschien vind je dit ook interessant...