De Behoefte

Simply Business is als een van de grootste aanbieders van zakelijke verzekeringen in het Verenigd Koninkrijk gespecialiseerd in aansprakelijkheidsverzekeringen voor het MKB. Met iets meer dan 200 agents bedient het bedrijf vanuit Northampton meer dan 600.000 kleine bedrijven en verhuurders in heel Groot-Brittannië.

Voordat ze in zee gingen met Puzzel had Simply Business geen inzicht in de werkdruk van hun consultants en wilde het bedrijf hun tijd beter kunnen targeten en managen. Ze schatten hun roosterdiscipline in op ongeveer 50% en wisten direct al dat een WFM-oplossing voor hun ideaal zou zijn.

De Oplossing

Na een grondige marktanalyse koos Simply Business voor Puzzel WFM, omdat dat hen een multi-skill, multi-media oplossing voor hun planning bood die ook nog eens gebruiksvriendelijk en snel op te zetten was. Omdat WFM voor hen nog nieuw was, konden ze grote waardering opbrengen voor het intuïtieve design van Puzzel en ervaarden ze de drag-and-drop prognosetools als bijzonder handig. 

Al na twee weken zagen ze de eerste resultaten en konden ze een efficiencyslag maken omdat ze ontdekten dat ze op bepaalde momenten van de dag te weinig of juist te veel personeel hadden. Op basis van deze data waren ze in staat shifts proactief aan te passen en rotor reviews uit te voeren met meer betrokken agents en nog tevredener klanten als gevolg.

De Resultaten

Simply Business heeft nu meer inzicht in de werklast en prestaties van hun agents. Ze kunnen in real-time zien wat elke consultant doet en hebben kunnen vaststellen waar shifts kunnen worden aangepast om de serviceniveaus te verbeteren en kosten te besparen. In niet meer dan een paar weken verbeterde de roosterdiscipline van 50 naar 80%.

Simply Business heeft ook de ervaring van de agents kunnen verbeteren door effectievere roosters op te stellen en de beste momenten van de dag te vinden voor interactie met de medewerkers en het houden van oefeningen op het gebied van  teambuilding.