Puzzel Contact Center voor Financial Services

Slimmere klantenservice voor modern geldbeheer

Transformeer traditioneel bankieren en financieren met perfect geïntegreerde service

Klanten willen tegenwoordig superieure financiële dienstverlening met gepersonaliseerde ondersteuning – altijd bereikbaar via alle kanalen.

Puzzel’s Contact Center voor Financial Services maakt dit mogelijk met alle kanalen en klantdata geconsolideerd in één krachtig cloudplatform. Hiermee kunt u de perfect geïntegreerde service, aandacht en zorg bieden die uw klanten verwachten door een naadloze mix van live assistentie en AI-aangedreven selfservice-tools. Dat gaat van het openen van nieuwe accounts tot het verwerken van claims of het houden van online consultaties.

Een klantenserviceplatform gebouwd voor bankieren, financieren en verzekeren:

  • Superieure beveiliging en compliancy
    Bescherm de informatie van uw klanten met de hoogste beveiliging en compliancy via alle klantenservicekanalen.
  • Volledig aanpasbaar aan uw workflows
    Onze open software kan worden geïntegreerd met uw bestaande CRM-oplossing, plus tientallen andere betaal- en analyse-apps die beschikbaar zijn via onze Puzzel Marketplace.
  • Begeleiden van klanten bij complexe taken
    Deel schermen met klanten om te helpen bij complexe taken, zoals het invullen van een formulier of het uitvoeren van een transactie, waarbij alle gevoelige details verborgen blijven.

Geef uw klanten de keuzevrijheid

Communiceer met uw klanten via de kanalen die voor hen het handigst zijn en zet uw gesprek voort waar ze ook heen gaan. Van e-mail tot webchat, spraak tot video, uw agents hebben altijd het volledige beeld met een volledige interactiegeschiedenis van elke klant.

SMS

Verstuur gepersonaliseerde serviceberichten, enquêtes en campagnes rechtstreeks naar de mobiele telefoons van uw klanten. Ontdek meer about SMS

Bouw klantrelaties op en verdien loyaliteit met service van wereldklasse

Slimmere ervaringen voor Fintech

If you’re looking for innovation and smarter experiences for Als u op zoek bent naar innovatie en slimmere ervaringen voor uw klanten en agents, hoeft u niet verder te zoeken! We hebben een van de eerste oplossingen voor cloud contact centers ontwikkeld en vandaag blijft ons deskundige productteam de grenzen van klantenservice verleggen. Onze gestroomlijnde Agent-applicatie brengt alle tools die uw agents nodig hebben om uitzonderlijke ervaringen te leveren in één eenvoudige, op widgets gebaseerde interface. We bieden de nieuwste technologie en integraties, van conversatie-AI tot robotachtige procesautomatisering, die je nodig hebt om proactieve service te leveren en de toekomst van bankieren en vermogensbeheer te stimuleren.

Een revolutie in bankieren en lenen

Met meer dan 20 jaar ervaring in het bouwen van op maat gemaakte oplossingen voor klantenservice en het helpen van bedrijven bij het migreren naar de cloud, zijn wij de technologiepartner waarop u kunt vertrouwen om u te begeleiden en te ondersteunen tijdens uw digitale transformatietraject. Of u nu nieuwe digitale kanalen wilt toevoegen, de omnichannel-orkestratie of -consistentie wilt verbeteren, wilt upgraden van een verouderde on-prem-oplossing of de efficiëntie wilt verhogen met automatisering en AI, ons deskundige team staat klaar om u te helpen. Onze cloudoplossingen zijn ISO 27001 en ISO 9001 gecertificeerd, zodat u de hoogste kwaliteit qua service en veiligheid voor uw klanten kunt garanderen.

End-to-end efficiëntie voor verzekeraars

End-to-end efficiëntie voor verzekeraars
Verzekeringen verkopen is intensief werk! Om uw agents te ondersteunen en mogelijke wrijving voor polishouders te voorkomen, heeft u een oplossing voor contact centers nodig die elk contactpunt binnen het claimproces kan beheren. Van risicobeoordeling tot verlenging, eenvoudig en effectief. Wanneer klanten extra hulp nodig hebben, kunnen agents videochatten of veilig hun scherm delen om te helpen bij complexe taken of om voorwaarden en claims in meer detail te bespreken. Ons contact center wordt ook geleverd met een reeks tools voor medewerkersbetrokkenheid, waaronder gespreksmenging en personeelsbeheer, om ervoor te zorgen dat uw contact center altijd efficiënt en effectief wordt bemand.

Vertrouwd door toonaangevende financiële instellingen

“Onze klanten kunnen het kanaal kiezen dat het beste bij hen past”

“Alle kanalen zijn belangrijk voor ons. We opereren in meerdere kanalen, zodat onze klanten het kanaal kunnen kiezen dat het beste bij hen past.”

Satu Edelman, ontwikkelingsmanager van Contact Center Solutions

Josh Kirkbride photoSimply Business logo

“Maakt het leven zoveel gemakkelijker”

“Meervoudig selecteren uit adherence events is briljant en een functie waar ik niet aan had gedacht, maar die het leven zoveel gemakkelijker maakt.”

Josh Kirkbride, Resource Planner bij Simply Business

“Verreweg het grootste voordeel van het gebruik van de Puzzel contact center oplossing is de flexibiliteit en schaalbaarheid, essentieel om ons te ondersteunen tijdens een periode van enorme groei en verandering. Door de transparantie van het systeem en de inzichten die het biedt, hebben we volledige controle over onze dagelijkse contactcenter activiteiten. Dankzij Puzzel hebben we een zorgvuldig op maat gemaakte oplossing die operationele en zakelijke wendbaarheid naar het contactcenter brengt.”

Senior Planning & MI Manager, Business Support bij Ombudsman Services

Met trots erkend voor onze normen en visie

Toonaangevende CCaaS innovator in Europa

Bekijk Puzzel ‘in action’

Boek je gratis demo