Customer Insight

50% minder tijd nodig om uw klanten te vragen: “Ben je tevreden over ons?”

Uw uitdagingen met klantonderzoeken

  • Een geheel nieuwe enquête maken die zowel uniek is voor de situatie als voor het kanaal, gewoon om uw klanten te vragen: “Hoe hebben we het gedaan?” na een interactie.
  • 50% van je week besteden aan het verzamelen van gegevens van verschillende kanalen, het importeren naar een andere ruimte en het begrijpen.
  • Tonnen gegevens doorzoeken om trends te identificeren en feedback van klanten te koppelen aan de prestaties van agents.

Waarmee kan Puzzel Customer Insight helpen?

  • Hiermee kunt u sjablonen gebruiken om eenvoudig enquêtes te maken en deze automatisch via elk kanaal te verzenden.
  • Hiermee kunt u alle reacties van klanten, van verschillende kanalen, op één plek visualiseren.
  • Visualiseer trends in klantfeedback, zodat u snel uitschieters kunt identificeren. Het maakt het ook gemakkelijk om klantreacties te koppelen aan de prestaties van agenten.

Maak een enquête

Met Customer Insight kunt u een enquête maken op basis van een reeks sjablonen, zoals CSAT en NPS, en automatisch enquêtes verzenden na elke interactie, via elk kanaal.

Met de enquêteontwerper kunt u de enquête aanpassen door een logo en beschrijving toe te voegen, deze in verschillende talen te vertalen, gesloten en open vragen te stellen en voorwaardelijke logica te gebruiken (Als, Dan).

Rapportage

Met Customer Insight kunt u alle reacties van klanten, van verschillende kanalen, op één plek visualiseren: het beheerportaal. U hoeft geen gegevens van verschillende plaatsen te verzamelen en uren te besteden aan het begrijpen ervan. Met Customer Insight kunt u alle reacties van klanten in realtime zien, gefilterd op type klant of feedback, evenals individuele of geaggregeerde gegevens.

Bruikbaar inzicht

Met Customer Insight kunt u trends in klantfeedback visualiseren en snel uitschieters identificeren.

Klantfeedback is ook gekoppeld aan de prestaties van agenten, dankzij de koppeling tussen Customer Insight en Performance Management. Dit maakt het gemakkelijker voor u om vast te stellen of de reden voor de feedback van de klant de interactie van de agent is en waar de agent moet verbeteren.

Meer weten?


Boek nu een demo om te ontdekken hoe Puzzel Customer Insight u kan helpen boeiende klantonderzoeken te maken en deze automatisch via elk kanaal te verzenden.