50% minder tijd nodig om uw klanten te vragen: “Ben je tevreden over ons?”
Met Customer Insight kunt u een enquête maken op basis van een reeks sjablonen, zoals CSAT en NPS, en automatisch enquêtes verzenden na elke interactie, via elk kanaal.
Met de enquêteontwerper kunt u de enquête aanpassen door een logo en beschrijving toe te voegen, deze in verschillende talen te vertalen, gesloten en open vragen te stellen en voorwaardelijke logica te gebruiken (Als, Dan).
Met Customer Insight kunt u alle reacties van klanten, van verschillende kanalen, op één plek visualiseren: het beheerportaal. U hoeft geen gegevens van verschillende plaatsen te verzamelen en uren te besteden aan het begrijpen ervan. Met Customer Insight kunt u alle reacties van klanten in realtime zien, gefilterd op type klant of feedback, evenals individuele of geaggregeerde gegevens.
Met Customer Insight kunt u trends in klantfeedback visualiseren en snel uitschieters identificeren.
Klantfeedback is ook gekoppeld aan de prestaties van agenten, dankzij de koppeling tussen Customer Insight en Performance Management. Dit maakt het gemakkelijker voor u om vast te stellen of de reden voor de feedback van de klant de interactie van de agent is en waar de agent moet verbeteren.
Boek nu een demo om te ontdekken hoe Puzzel Customer Insight u kan helpen boeiende klantonderzoeken te maken en deze automatisch via elk kanaal te verzenden.