Kies de bundel
die bij je past

Het kiezen van de juiste oplossing voor je contactcenter hoeft geen ingewikkeld proces te zijn. Daarom hebben we een reeks bundels samengesteld waarbij jij, je medewerkers en je klanten op de eerste plaats komen. Wij bieden je de ruimte om topprestaties neer te zetten. We staan klaar om samen het traject in te gaan richting een voortdurende verbetering van je klantenservice.

Contactcenter bundels

De Contactcenter bundels van Puzzel bieden je de flexibiliteit om de juiste kanaalmix te kiezen ter ondersteuning van een breed scala aan klantenservice-omgevingen en veranderende klantverwachtingen. Resolve, Impress en Power helpen support agents tijdens live interacties. Power richt zich niet alleen op het ondersteunen van agents, maar ook van managers met tools als prestatiemanagement en agentplanning.

Resolve

Je wilt eerst de basisvoorwaarden voor je contactcenter op orde hebben door je te concentreren op het oplossen van problemen van klanten via de telefoon of met live interacties.

  • Voice
  • Basic IVR
  • Call recording
  • Silent monitoring
  • Reporting
  • Agent Assist
  • Microsoft Teams integration

Impress

Je wilt indruk maken op je klanten door agents geautomatiseerde support te bieden tijdens live interacties, zodat ze over de juiste tools beschikken voor de beste klantervaring.

  • Voice
  • Chat
  • Messaging*
  • Email
  • Omnichannel routing
  • IVR with Text to Speech
  • Advanced Agent Assist
    (sentimentanalyse, bot** en knowledge base-hulp voor agents)
  • Microsoft Teams Integratie
  • Reporting

Power

Je wilt de klanttevredenheid verbeteren door agents geautomatiseerde voorgestelde antwoorden te geven tijdens live interacties en door managers te helpen bij het bieden van gepersonaliseerde trainingen voor agents en een efficiënte bezetting van het contactcenter .

  • Voice
  • Chat
  • Messaging*
  • Email
  • Omnichannel routing
  • Voice Bot
    (sentimentanalyse, bot en knowledge base-hulp voor agents)
  • Microsoft Teams Integratie
  • Reporting
  • Performance Management
  • Workforce Management (WFM)


*Bij Messaging kan worden gekozen voor SMS en Social.

Vergelijken Contactcenter bundels

ProductsResolveImpressPower
Channels
Voice
Web Chat
Email
Social messaging
SMS
Omnichannel routing
IVR
Basic
Text to speech
Voice Bot
Voice
Call recording
Softphone
Callout
Audio management
Access number
Silent monitoring
Call-back from phone queue
Call-back from website
Scheduled call-back
SMS call-back
Agent Application
Agent Assist
CRM Pop
Agent Widget API
Single Sign-on (SSO)
AI
(AI-powered) Agent Knowledgebase
AI-powered interactions analytics
Contact Centre Management
Call Flow Tool (Read only)
Call Flow Tool (Edit access)
Performance Management
WFM
Media Archive
Insights
Dashboards
Reporting & statistics
Integrations
Access to Puzzel Marketplace
E-Task API
Microsoft Teams
SMS gateway
Bot gateway
Admin
User management
Access control
User groups & profiles

Personaliseer je pakket

Bekijk de add-ons van Puzzel

  • Video call
  • Co-browsing
  • Agent screenshare

  • Puzzel WFM
  • Puzzel Quality Assurance
  • Raw data
  • Text to Speech (TTS)
  • Voice Bot

  • Customer faceing Knowledgebase
  • Additional data models for chatbot conversations

  • Salesforce
  • Zendesk
  • Dynamics CRM
  • Presence Hub
  • Single Sign-On (SSO)
  • Digital Engagement Bot Gateway
  • Puzzel Bot Gateway
  • Google Analytics
  • Digital Engagement Generic APIs
  • WhatsApp

  • Dialler
  • Voice transcription
  • Extra recording storage
  • Case management
  • SMS campaigns
  • Email campaigns
  • Directory
  • Schedule a meeting
  • PCI phone payment
  • Identity & verification

  • Chat & SMS survey

  • Puzzel Express Connect SIP Trunk
  • Puzzel Partner Connect SIP Trunk
  • Multi carrier option
  • Puzzel Private VPN Trunk for partners
  • Telenor IPT Partner Connect
  • Telia NO Partner Connect
  • NetNordic Partner Connect SIP Trunk
  • Premium SMS (Norway only)
  • Gold Access number

Digital First bundels

Digital First van Puzzel is bedoeld voor CCaaS-teams die gaan voor verbetering van hun strategische beheer van kanalen en hun klanttevredenheid. Deze bundels zijn bedoeld voor het bieden van een proactieve en gepersonaliseerde selfservice terwijl tegelijkertijd de kosten worden ingeperkt door het automatiseren van handmatige en repetitieve taken.

Discover

Je wilt de uitvoering van je kanaalbeheer verbeteren en klanten ontmoeten op de plek waar ze zitten – via digitale kanalen.

  • Channel management
  • Website user behaviour
  • Dynamic banners
  • Web chat & messaging*
  • Contextual routing
  • Agent Assist including Knowledgebase

Embrace

Je wilt je klanttevredenheid verbeteren met selfservice en gepersonaliseerde service en tegelijkertijd de kosten terugdringen door handmatige en repetitieve taken te automatiseren.

  • Smart Chatbot
  • Customer facing Knowledgebase
  • Channel management
  • Website user behaviour
  • Dynamic banners
  • Web chat & messaging*
  • Contextual routing
  • Agent Assist
  • (including sentiment Analysis, Bot** and Knowledgebase help for agents)


*Bij Messaging kan worden gekozen voor SMS en Social. 

Vergelijken Digital First bundels

ProductsDiscoverEmbrace
Channels
Web chat
SMS
Social messaging
Self-service
Smart Chatbot
Customer facing Knowledgebase
Agent application
Agent Assist
(AI powered) Agent Knowledgebase
AI-powered interactions analytics
CRM Link
Agent widget API
Single sign-on (SSO)
Secure file share
Channel management
Real-time website user behaviour
Channel management
Dynamic banners
Dynamic banner behaviour
Dynamic banner content
Contextual routing
Automatic load management
Chat banner control
Customer engagement resources
Chat conversations copy
Save chat conversations as PDF
Mobile optimised
Contact centre management
Proactive interaction rules
Bot trainer
Multi-skill groups
Customisable design
Insights
Customer engagement reporting
Dashboard
Reporting & statistics
Integrations
Access to Puzzel Marketplace
E-Task API
Microsoft Teams
SMS gateway
Bot gateway
Admin
User management
Access control
User groups & profiles
Dynamic shortcuts

Personaliseer je pakket

Bekijk de add-ons van Puzzel

  • Video call
  • Co-browsing
  • Agent screenshare

  • Puzzel WFM
  • Puzzel Quality Assurance
  • Raw data
  • Text to Speech (TTS)
  • Voice Bot

  • Customer faceing Knowledgebase
  • Additional data models for chatbot conversations

  • Salesforce
  • Zendesk
  • Dynamics CRM
  • Presence Hub
  • Single Sign-On (SSO)
  • Digital Engagement Bot Gateway
  • Puzzel Bot Gateway
  • Google Analytics
  • Digital Engagement Generic APIs
  • WhatsApp

  • Dialler
  • Voice transcription
  • Extra recording storage
  • Case management
  • SMS campaigns
  • Email campaigns
  • Directory
  • Schedule a meeting
  • PCI phone payment
  • Identity & verification

  • Chat & SMS survey

  • Puzzel Express Connect SIP Trunk
  • Puzzel Partner Connect SIP Trunk
  • Multi carrier option
  • Puzzel Private VPN Trunk for partners
  • Telenor IPT Partner Connect
  • Telia NO Partner Connect
  • NetNordic Partner Connect SIP Trunk
  • Premium SMS (Norway only)
  • Gold Access number

Veelgestelde vragen

Selecteer “Prijsaanvraag” en vul het aanvraagformulier in. Als je klaar bent, zal een lid van het Puzzel-team contact met je opnemen om je door het proces te begeleiden.

Bij Puzzel snappen we dat elke organisatie weer anders is. Als je geen pakket ziet dat voor jou geschikt is, kun je je pakket personaliseren door via het selecteren van add-ons zelf je gewenste pakket samen te stellen. Als je ondersteuning nodig hebt, klik je op “Prijsaanvraag” en word je vervolgens verder geholpen door een Puzzel-expert.

De contractperiodes van Puzzel zijn één, twee of drie jaar. Lees hier meer over onze contractperiodes of klik hier om met een productexpert te spreken.

Als named user kan elke agent de toepassing op elk gewenst moment gebruiken. Bij concurrent users – oftewel gelijktijdige gebruikers – wordt alleen het totale aantal gebruikers geteld dat tegelijkertijd verbonden is. Zo kan één licentie door meerdere agents worden gebruikt, maar dan wel tijdens verschillende shifts.

Wij leveren onze diensten vanuit twee datacenters in Oslo in Noorwegen en vanuit Microsoft Azure locaties in het Verenigd Koninkrijk en de EU (Nederland en Ierland).

Wij huren colocatieruimte, koeling en stroom, maar hebben de rest volledig in eigen beheer. Puzzel heeft geo-redundantie geïmplementeerd en onze datacenters beschikken over volledige lokale redundantie op alle niveaus. Alle componenten en diensten zijn N+1. Alle gegevens worden bewaard binnen de EU/EER.

Prijsaanvraag

Neem vandaag nog contact op

Bel ons op

+31 207956666

of

Wordt teruggebeld

Terugbellen

Voer uw gegevens in en een vertegenwoordiger van ons ondersteuningsteam zal u van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur terugbellen.

Bedankt!

We bellen u zo spoedig mogelijk terug.

Praat met een epert

Ons deskundige team is online en hier om te helpen.

Neem contact op

Sorry, onze chat is momenteel gesloten. Vul hieronder uw gegevens in en we nemen contact met u op: