Dagens kunder vill ha sömlösa kundupplevelser med personligt anpassad support, tillgänglig i alla kanaler och vid alla tidpunkter. Finansinstitut söker aktivt efter sätt att förbättra sin kundupplevelse (CX) för att stärka relationerna och främja lojalitet.

I det här webbinariet får du lära dig hur ledare för kontaktcenter inom finansiella tjänster kan dra nytta av den digitala utvecklingen för att förbättra sin kundservice och skilja sig från konkurrenterna med personligt anpassade kundupplevelser.

Du kommer också att få lyssna till Paula Hampson, chef för Acorn Contact Centre, som kommer att berätta om sin resa för att förbättra kundservicen inom Acorn.

Agenda

• De senaste CX-trenderna och utmaningarna inom bank & finans

• Strategier för att skapa personliga, optimerade kundresor för att leverera en sömlös upplevelse för dina kunder

• Hur Acorn omformar sin kundupplevelse med hjälp av Puzzel

• Q&A: Vi har svaren!