Välkommen till vårt frukostevent torsdagen den 11 april där vi pratar om utmaningar och möjligheter för dagens kontaktcenter samt stakar ut vägen mot framtida förstklassig kundservice.

Agenda

• 08:30 Frukost

• 09:00 Välkomna – Kort om Puzzel

• 09:10 Från kontaktcenter till orkestrerade kundresor, vägen till en sömlös kundupplevelse

• 09:35 Demo – Möjligheter med Puzzel

• 10:00 Frågor & Svar

Om föredragen:

1. Från kontaktcenter till orkestrerade kundresor, vägen till en sömlös kundupplevelse

Vi befinner oss i en tid där utvecklingen inom generativ AI påverkar allt fler branscher och områden, inte minst kundservice. Samtidigt innebär den snabba framväxten av AI-baserade självbetjäningslösningar inte att behovet av mänsklig kontakt och empati i serviceupplevelsen minskar, snarare tvärtom. Undersökningen “State of Contact Centers 2024” sammanfattar 750 europeiska kundtjänstchefers största utmaningar.   

Baserat på dessa utmaningar kommer du att få lära dig om nya och förändrade krav på kontaktcenterlösningar som nu växer fram i hela Europa. En av de viktigaste faktorerna är att balansera självbetjäning och mänsklig kontakt för att skapa en mer sömlös kundupplevelse, och du kommer att få lära dig om olika kundfall med exempel på hur man löser detta  

Talare: Rickard Janz, Product Marketing Manager 

2. Demo – Möjligheter med Puzzel

Följ med på en inspirerande demo av Puzzel där vi visar de senaste och avgörande tekniker och möjligheterna för att möta den moderna kundens förväntningar på förstklassig kundservice.

Talare: Farhad Fatemi, Senior Sales Engineer