Dette webinaret handler om dynamisk orkestrering av kundereiser og hvordan kontaktsentre kan bruke Puzzel for å oppnå dette. Puzzel er en skybasert kontaktsenterløsning som tilbyr verktøy og kanaler for å levere de beste kundereisene på tvers av ulike kanaler.

Webinaret tar for seg den strategiske betydningen av å beherske disse verktøyene på en smidig måte for å forbedre den samlede kundeopplevelsen.

Spredningen av kommunikasjonskanaler har skapt både muligheter og utfordringer for kontaktsentrene. Når antallet kanaler øker, øker også risikoen for kaos i back-end og dårlig service i frontlinjen.

Kanaler som ikke er koblet sammen, skaper siloer og samler inn verdifull kundeinformasjon som medarbeiderne ikke kan bruke. Dette fører til at kundene blir sittende fast i en loop og må gi den samme informasjonen gjentatte ganger.

Vi guider deg gjennom verktøyene du trenger for å lykkes med å orkestrere samtaler i kontaktsenteret, noe som fører til bedre selvbetjening, kortere ventetider og en kundeopplevelse som skiller seg ut.

Webinaret er gratis og vil foregå på engelsk.

Du får vite mer om:

• Det grunnleggende om orkestrering av kundedialoger
• Verktøykassen din i Puzzel
• Skape omnikanalopplevelser gjennom digitalt engasjement
• Lær av kundene våre – kundecaser