Amsterdam, Nederland – 11 mei 2023: Puzzel is erkend als de meest innovatieve in Europa gevestigde CCaaS-provider (Cloud Contact Center as a Service) in de Europese Cloud Contact Center Frost Radar 2023 van Frost & Sullivan.

Het succes van Puzzel in het Frost Radar-rapport is een erkenning voor de voortdurende focus op automatisering en kunstmatige intelligentie (AI). Door geavanceerde automatisering en AI-technologieën te benutten, stelt Puzzel organisaties in staat om hun klantenserviceactiviteiten te optimaliseren, processen te stroomlijnen en de algehele bedrijfsefficiëntie te verbeteren.

Deze mogelijkheden stellen bedrijven in staat om betekenisvolle, gepersonaliseerde klantinteracties te creëren, waardoor sterkere relaties ontstaan en de klanttevredenheid verbetert.

“We zijn vereerd om erkend te worden als de meest innovatieve in Europa gevestigde CCaaS-provider in het Frost & Sullivan 2023 European Cloud Contact Center Frost Radar”, aldus Frederic Laziou, CEO van Puzzel.

“De positie van Puzzel in het Frost Radar 2023 is een bewijs van het harde werk en de toewijding van ons team om innovatieve oplossingen voor klantbetrokkenheid te creëren, met schaalbaarheid en innovatie als kernpunten en een gebruiksvriendelijk Scandinavisch ontwerp.”

“We erkennen de veranderende behoeften van bedrijven vandaag de dag, die streven naar een geïntegreerd, gestroomlijnd productaanbod dat automatisering en empathische interacties naadloos combineert. Puzzel voorziet in deze behoefte en levert uitzonderlijke oplossingen zoals beloofd.”

“Met Puzzel kunnen onze klanten zich richten op waar het echt om gaat – het bieden van uitzonderlijke klantervaringen en het opbouwen van sterke klantrelaties”, voegt Frederic Laziou toe.

“Puzzel erkent de kracht van innovatie bij het vestigen van marktleiderschap, zoals blijkt uit zijn sterke positie op de innovatieas van het Frost Radar. Het bedrijf blijft investeren in zijn platform en toont vooruitgang in belangrijke technologische innovatie, waaronder AI, automatisering en Performance Management, waarmee het zich vestigt als marktleider voor CCaaS in Europa”, aldus Bernardin Arnason van Frost & Sullivan.

Het Frost Radar-rapport heeft verschillende sterke punten van Puzzel benadrukt, waaronder:

• Een klantgerichte organisatie: het vastleggen en analyseren van de context en behoeften van een klant gedurende de hele klantreis, met diepgaande lokale kennis van zijn kernmarkten.
• Een technologie-innovator: gericht op het benutten van technologische innovatie, zoals AI en analytics, en met het vermogen om succesvol verworven mogelijkheden in zijn CCaaS-platform te integreren, wat zowel innovatie als groei stimuleert.
• Een vertrouwde beschermer van uw gegevens: met een hybride cloudarchitectuur die volledig voldoet aan de Europese vereisten voor gegevensresidentie.
• Een bloeiende en groeiende organisatie: met een robuust en bloeiend kanaalpartnerprogramma, waarbij in de afgelopen twee jaar alleen al indrukwekkende 55 partners zijn aangetrokken. Puzzel heeft een opmerkelijk gemiddelde jaarlijkse omzetgroei van 20% en heeft een aanzienlijk marktaandeel in de Scandinavische landen en het VK, met een recente uitbreiding naar Nederland.

Het Puzzel-klantbetrokkenheidsplatform bestaat uit vijf geïntegreerde oplossingen.

Verankerd door Puzzel Contact Centre stelt de cloud-native omnichanneloplossing bedrijven in staat om klantinteracties via alle kanalen te beheren. Geavanceerde agent-assistentie maximaliseert de productiviteit van agents, terwijl gegevensanalyse managers waardevolle inzichten geeft om de prestaties van het contactcenter te optimaliseren en snellere en empathische oplossingen voor klanten mogelijk te maken.

Puzzel Digital Engagement verbetert de productiviteit en efficiëntie door proactief contact te maken met klanten tijdens hun digitale reis via verschillende digitale kanalen, waaronder chatbots.

Puzzel WFM vergemakkelijkt nauwkeurige vraagvoorspelling en de creatie van hoogwaardige werknemers. Puzzel Quality Assurance stelt managers in staat om klantinteracties te evalueren, bruikbare inzichten te verkrijgen en persoonlijke coaching te bieden, waardoor de productiviteit met 285% toeneemt.

Bovendien stroomlijnt Puzzel Sales Intelligence uitgaande en inkomende klantenservice, zorgt voor een samenhangende en consistente ervaring op alle contactpunten.

Deze suite van oplossingen stelt bedrijven in staat om een samenhangende en uniforme ervaring te creëren bij alle klantinteracties, waardoor operaties worden gestroomlijnd en de betrokkenheid van agents en klanten wordt verbeterd, terwijl tegelijkertijd de groei van het bedrijf wordt gestimuleerd.

Met zijn Customer Engagement Platform voorop blijft Puzzel organisaties in staat stellen om hun contactcenteractiviteiten te transformeren, de verwachtingen van klanten te overtreffen en zakelijk succes te behalen.

Om het rapport te downloaden of te ontdekken waarom Puzzel op uw radar moet staan, kunt u terecht op: www.puzzel.com/frost-sullivans-2023-cloud-contact-center-radar/

Over Puzzel:

Puzzel is een toonaangevende Europese leverancier van cloud-contactcenteroplossingen. Elke dag gebruiken meer dan 1100 organisaties in 40 landen onze software om slimme klantervaringen te leveren, waarbij de kracht van mensen en technologie wordt gecombineerd om klanten efficiënt, effectief en met empathie van dienst te zijn. Het Puzzel Platform stelt organisaties in staat om rich journeys voor hun klanten te creëren met een mix van live en self-service ervaringen die mensen de vrijheid bieden om zelf te kiezen wanneer, waar en hoe ze worden geholpen. Kunstmatige intelligentie wordt bij elk touchpoint ingezet om taken te automatiseren, inzicht te bieden en service en ondersteuning te personaliseren. Puzzel heeft ook een serie productiviteits- en planningstools die managers en agents in staat stellen hun doelstellingen te bereiken en hun prestaties voortdurend te verbeteren. Met meer dan 20 jaar ervaring binnen de sector is Puzzel de CCaaS-provider waarop