Gezondheidscontrole

Begin 2022 met vertrouwen in de wetenschap dat de oplossing voor uw contact center er optimaal op gericht is om aan uw bedrijfsdoelstellingen te voldoen. Onze Puzzel-experts schonen middels een volledige controle de oplossing voor uw contact center op en nemen uw systeemconfiguraties en gespreksstromen onder de loep om ervoor te zorgen dat deze zijn afgestemd op wat u wilt bereiken.

Deze vier uur durende workshop omvat:

• Een volledig onderzoek van uw CCaaS-oplossing
• Optimalisatie van gespreksverwerking, inclusief vaardigheden, service level agreements (SLA’s), SLA-overflow en VIP-score
• Optimalisatie van gespreksstromen
• Migratie naar de Call Flow Tool van Puzzel voor klanten die nog op CCT zitten

WFM-audit 

Wij bieden drie verschillende WFM-workshops voor leidinggevenden en resource planners in contact centers:

• Structuurherziening WFM: Wij bekijken de opzet van uw WFM-oplossing om ervoor te zorgen dat deze op één lijn ligt met zowel uw contact center-oplossing als met uw huidige werkroutines.  
• Procedureherziening WFM: Wij onderzoeken uw huidige prognose- en planningsprocessen om u te helpen bij het vinden van efficiëntieverbeteringen en het verbeteren van de betrokkenheid van zowel werknemers als klanten.
• WFM-prestatieaudit: Wij voeren een grondige analyse uit van uw WFM-gegevens en de feitelijke prestatiegegevens om de nauwkeurigheid van uw prognoses en planningen te evalueren. Wij kijken naar uw bezetting en doen aanbevelingen voor het bijscholen van uw medewerkers om de werkdruk efficiënter te verdelen.