Dette webinar handler om dynamisk orkestrering af kunderejser, og hvordan I kan bruge Puzzel i jeres kontaktcenter til at styre rejsen. Puzzel er en cloud-baseret kontaktcenterløsning, der giver værktøjer og kanaler til at levere de bedste kundeoplevelser på tværs af forskellige kanaler.

Webinaret udforsker den strategiske betydning af at mestre værktøjerne på en agil måde for at forbedre den samlede kundeoplevelse.

Udbredelsen af kommunikationskanaler har skabt både muligheder og udfordringer for kontaktcentre. I takt med at antallet af kanaler stiger, øges også risikoen for kaos i back-end og dårlig service i front-line.

Når kanalerne ikke er bundet sammen, opstår der siloer og indsamlede værdifulde kundeoplysninger, når ikke frem til medarbejderne. Det fører til, at kunderne sidder fast i et loop og skal gentage de samme oplysninger igen og igen.

Vi guider dig gennem de værktøjer, du skal bruge for at kunne orkestrere samtaler i kontaktcentret, så du opnår bedre selvbetjening, kortere ventetider og en kundeoplevelse, der skiller sig ud.

Webinaret er gratis og bliver afholdt på engelsk.

Du vil lære mere om: