Behovet

Figleaves.com havde behov for en ny løsning, der muliggjorde automatisk viderestilling af opkald og nøjagtig rapportering, så virksomheden kunne fastholde sin høje standard inden for kundeservice i takt med, at virksomheden voksede globalt.

Løsningen

Puzzels (tidligere Intelecom) kontaktcenterløsning gør det muligt for kontaktcenterets medarbejdere at overvåge præstationen og tilpasse deres egen aktivitet derefter. Hvis antallet af opkald stiger uventet meget, kan medarbejderne logge på systemet hjemmefra, så der kan ydes et højt niveau af kundeservice uden afbrydelser.

Resultatet

• CTI (Computer Telephony Integration) giver medarbejderne et kortfattet og fuldstændigt overblik over alle callcenterets aktiviteter, hvilket betyder, at de selv kan opnå medindflydelse.
• Giver god arbejdsmæssig kontinuitet med fjernadgang i nødstilfælde og ved dårlige vejrforhold.
• Figleaves.com har introduceret særlige SLA’er ved hjælp af Puzzels avancerede rapporteringsfunktion. I løbet af få minutter kan overordnede ledere downloade informative callcenterrapporter, der hjælper med at opnå hurtigere og proaktiv beslutningstagning.