To blog overview
Kundeengasjement
Kunderejsen & omnichannel-service
2 min leestijd

Podcast: Samtale med Tommy Sørensen om teknologi, god kundeservice og EWII.

Jeanine Desirée Lund
Content Marketing Specialist

I denne podcast kan i møde Thomas Stack, som er vært på Kunderejsen. Thomas arbejder til dagligt som ansvarlig for kundeoplevelsen hos Albatros Travel. I sin fritid har Thomas mange inspirerende samtaler, som findes på kunderejsen.

Kom med indenfor

I dette afsnit har Thomas besøg af Tommy Sørensen, som er kundeservicechef hos EWII.

Tommy fortæller om deres kundeservice setup hos EWII, der har skabt markante resultater ved at kombinere teknologi og god personlig kundeservice.

Hør om hvorfor EWII valgte at insource kundeservice i sin tid, hvorfor kundeoplevelsen er så vigtig for EWII og ikke mindst om de fire systemer der skaber fundamentet for den gode service og de overvejelser Tommy gør sig. Vi taler en del om Speech Analytics - som er et relativt nyt felt med spændende muligheder for læring. Hør f.eks hvor lidt der egentlig skal til for at forbedre muligheden for at få en promoter gennem bare en enkel lille vane i slutningen af samtalen.

Lyt til podcast her

Rigtig god fornøjelse!

Find alle podcast afsnit på Kunderejsen her.

Nysgerrig på Ewii så læs med her.

Ønsker du mere viden om Puzzels løsninger kan du læse mere her.

Stay updated on the latest CX insights, events, and more