To blog overview
Customer Experience
Kundeengasjement
Kunderejsen & omnichannel-service
2 min leestijd

Produktnyheder: Styrk effektiviteten og få bedre kundeindsigt.

Jeanine Desirée Lund
Content Marketing Specialist

Puzzel har de seneste måneder arbejdet hårdt på at udvikle et nyt og spændende produkt samt på at udvikle vigtige ekstrafunktioner til vores kontaktcenterløsning. Med disse produkter kan du levere endnu bedre kundeoplevelser.

Vi ved, at kundeorienterede virksomheder konstant arbejder på at fastholde eksisterende kunder ved at give dem en god kundeservice. For at virksomhederne kan levere den bedst mulige kundeservice, har de brug for gode systemer og løsninger. Derudover er det vigtigt at have gode processer, der skaber et godt workflow for medarbejdere og på tværs af afdelinger, så kunden får en enestående oplevelse.

Derfor er der behov for en platform, der gør det lettere for salg og kundeservice at arbejde mere brugervenligt og på tværs af forskellige afdelinger - og som hjælper med at forbedre agenternes produktivitet og øge salgsindtægterne. Vores nye produkt - Sales Intelligence - gør netop det!

Styrk produktiviteten og omsætningen med Sales Intelligence

Sales Intelligence forbedrer medarbejdernes produktivitet ved at automatisere manuelle opgaver som at ringe op og finde kundeoplysninger. Medarbejderne får dermed mere tid til at fokusere på kundesamtalen og levere reel værdi til kunderne.

Kernefunktionen i Sales Intelligence er den intelligente opkaldsfunktion - Smart Dialler - som fås i fire forskellige tilstande: power, progressive, predictive og smart. Produktet har også funktioner, der har til formål at gøre hverdagen for medarbejdere og deres ledere mere effektiv. Det adresserer vigtige udfordringer som kunder, der ikke tager telefonen eller ikke gennemfører købet, for mange administrative opgaver, dårlig leadkvalitet og manglende kundeindsigt.

Disse funktioner hjælper teamledere med at løse udfordringer som:

  • Forbedre salgsprocesser og effektivitet
  • Øge konvertering og salg
  • Få overblik over agenternes præstationer i realtid
  • Reducer antallet af gentagne opgaver

Sales Intelligence forbinder automatisk medarbejdere med kunder på telefonen. Medarbejderne kan booke aftaler for sig selv eller andre kolleger, sende kundeundersøgelser ud og indsamle resultater. De kan se kundeoplysninger relateret til tidligere interaktioner og CRM-data, alt sammen i ét dashboard.

Sales Intelligence hjælper også med den daglige planlægning og reducerer mængden af administrative opgaver, som agenterne skal udføre. Derfor kan de bruge mere tid på at tale i telefon med kunderne. Desuden indeholder løsningen sammenhængende, konsistent oplevelse på tværs af alle kontaktpunkter – og derved opnås de bedste resultater.

Læs mere om Sales Intelligence her.

Introduktion til Customer Insight - den letteste og hurtigste måde at indsamle kundefeedback på

Customer Insight reducerer den tid, du bruger på at undersøge din analyserer din kundetilfredshedsbase.

Customer Insight hjælper dig med at oprette kundeundersøgelser på alle kanaler, indsamle feedback fra alle kanaler på ét sted og visualisere detaljerede resultater. Identificer tendenser og afvigelser, og forbind kundefeedback med medarbejdernes præstationer via Customer Insight, som er tilgængelig i Puzzels Administrations Portal.

Customer Insight hjælper kontaktcenterledere med at løse problemer som at oprette kundeundersøgelser på flere kanaler, indsamle data fra forskellige systemer og analysere dem. Denne funktion giver dig mulighed for at oprette undersøgelser ud fra en lang række skabeloner og automatisk sende undersøgelser efter hver kundeinteraktion på tværs af alle kanaler.

For at hjælpe dig med den tidskrævende proces, som det er at indsamle data fra forskellige systemer og analysere dem, giver Customer Insight dig mulighed for at visualisere alle jeres kunders svar, fra alle kanaler, på ét sted.

I tillæg behøver I ikke at indsamle data fra forskellige steder og bruge masser af tid på at få det til at give mening. Med Customer Insight kan I se alle kundesvar i realtid, filtreret efter type af kunde eller feedback, såvel som individuelle eller aggregeret data.

Resultaterne af kundefeedback er også knyttet til medarbejdernes præstationer takket være forbindelsen mellem dette produkt og Performance Management. Det giver mulighed for at identificere, hvor feedback linker tilbage til en medarbejderinteraktion og identificere områder, der kan forbedres.

Læs mere om Customer Insight her.

Med Sales Intelligence og Customer Insight er vi stolte af at levere løsninger, der opfylder vores kunders behov. Uanset om du ønsker at forbedre agenternes effektivitet, øge salget eller få bedre indsigt, finder du løsninger til dette hos Puzzel.

Nysgerrig på hvordan Puzzel kan hjælpe? Kontakt os eller book en gratis og uforpligtende demo her.

Stay updated on the latest CX insights, events, and more