Om Puzzel

om puzzel

Puzzel bygger på 20 års erfaring, og vi var blandt de første til at udvikle et cloudbaseret kontaktcenter. I dag kombinerer Puzzel omnikanal teknologi med kunstig intelligens (AI) og tilbyder komplette løsninger til kundedialog i den digitale tidsalder.

Puzzels cloudbaserede og omnikanale kontaktcenterløsning er skalerbar, fleksibel og designet til at understøtte alt fra små kontaktcentre til globale virksomheder med tusindvis af kundebehandlere. Kanaler som telefoni, web-chat, e-mail, sociale medier og SMS håndteres i én applikation. Puzzel understøtter direkte integration til forretningssystemer gennem widgets, som er let tilgængelige for kundebehandlere. Dette giver adgang til oplysninger om kunder og deres tidligere interaktioner med virksomheden samt faktureringshistorik, produkter og services, oplysninger i vidensbase m.m.

Puzzel fokuserer på at udvikle innovative løsninger rettet mod fremtidens kundeservice. Løsninger baseret på AI-teknologi, såsom chatbot, kan bidrage til at styrke selvbetjeningstilbuddet i en hvilken som helst virksomhed. Kontaktcentre kan koble sig direkte på et udvalg af chatbots fra kernen i Puzzels platform. Brugerne kan vælge at integrere deres nuværende bot via Puzzels standardiserede integrationsmoduler eller tilkøbe en bot direkte af Puzzel. Fleksible API‘er åbner mulighed for en række skræddersyede integrationsmuligheder med CRM-system eller andre forretningssystemer.

I 2018 blev Puzzel for fjerde år evalueret af analysevirksomheden Gartner som udfordrer i Gartners magiske kvadrant for Contact centre som en service i Vesteuropa*. Puzzels styrke ligger i funktionaliteten af løsningen, især i håndteringen af de nødvendige standarder og forskrifter, kundeservice og support.

Puzzel har hovedkontor i Oslo, Norge og kontorer i Storbritannien, Sverige, Danmark, Finland og Bulgarien. Puzzel brænder for at levere innovative løsninger til kundedialog.

*Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe,” Simon Harrison, Steve Blood, Drew Kraus, Daniel O’Connell, 17 October 2018.