To blog overview
2 min leestijd

Produktnyheter: Öka effektiviteten och få bättre kundinsikter med vårens nyheter.

Jeanine Desirée Lund
Content Marketing Specialist

Vi har arbetat outtröttligt de senaste månaderna för att ge dig en helt ny produkt såväl som viktiga förbättringar av vårt kontaktcenter, som kommer att göra din upplevelse med Puzzel ännu bättre!
Vi vet att konsumentorganisationer som din jobbar hårt för att behålla befintliga kunder genom att ge dem bra kundservice. På senare tid har vi dock fått höra att kundlojaliteten ökar med antalet produkter och tjänster kunderna köper från det specifika varumärket. Ju fler produkter en kund köper, desto mindre sannolikt är det att de överger ditt varumärke.
Med det följer ett behov av en försäljningsplattform som kan samarbeta med kontaktcentret och hjälpa dig att förbättra dina säljares produktivitet och – som en följd – öka dina intäkter i hela kundbasen.

Vår nya produkt – Sales Intelligence – gör just det!

Sales Intelligence förbättrar säljarnas produktivitet genom att automatisera manuella uppgifter, som att knappa in telefonnummer och söka efter kundinformation. Agenterna får mer tid att fokusera på kundkonversationer, så att de verkligen kan ge kunderna värdefulla upplevelser.
Sales Intelligences viktigaste funktion är den intelligenta uppringaren, som finns i fyra lägen: Kraftfull, Progressiv, Förutsägande och Smart. I produkten ingår också funktioner som utvecklats med målet att göra livet lättare för säljarna och deras chefer. Den tar sig an viktiga utmaningar, som kunder som inte svarar i telefon eller inte slutför sitt köp, för många administrativa uppgifter, dålig kvalitet på leads och brist på kundinsikter.

Dess kraftfulla funktioner hjälper chefer att hantera utmaningar som:

  • förbättrad effektivitet i försäljningsprocessen
  • ökad konvertering för försäljning
  • insamling av insikter i agenternas prestationer i realtid
  • minskning av administration
  • efterlevnad

Sales Intelligence kopplar automatiskt ihop agenter och kunder i telefonen. Agenterna kan boka möten med kunder åt sig själva eller kollegor, skicka ut kundundersökningar och samla in resultat. De kan se information om tidigare kundinteraktioner och CRM-data, i ett och samma användargränssnitt.
Sales Intelligence hjälper också till med planering av dagliga uppgifter. På så sätt minskar agenternas behov av administration, så att de kan lägga mer tid på att prata med kunderna. Verktyget erbjuder också flexibla konfigurationer för dina specifika organisationsbehov och försäljningsprocesser.
Vill du veta mer om den nya produkten? Spana in blogginlägget om Sales Intelligence.

Vi presenterar Customer Insight... det enklaste och snabbaste sättet att samla in kundfeedback

Vi arbetar hårt för att göra våra användares liv enklare, och vi är därför stolta över att kunna presentera ytterligare en funktion i Puzzels Kontaktcenter: Customer Insight.
Med hjälp av Customer Insight kan du spara 50 % av tiden du idag lägger på att undersöka din kundbas.
Customer Insight hjälper dig att skapa kundundersökningar för vilken kanal som helst på bara några minuter, samla in feedback från alla kanaler på ett och samma ställe och visualisera detaljerade och samlade resultat. Identifiera snabbt trender och avvikelser och koppla kundernas feedback till agenternas prestationer genom Customer Insight, som du hittar i Puzzels administratörsportal.
Customer Insight hjälper kontaktcenterchefer att lösa problem som att skapa kundundersökningar för flera kanaler, samla in data från olika system samt att rensa och analysera dem.
Med denna nya funktion kan du skapa en enkät från en stor uppsättning mallar och automatiskt skicka ut undersökningar efter varje kundinteraktion, oavsett kanal.
Tack vare Customer Insight slipper du den plågsamma och utdragna processen med att samla in data från olika system och analysera dem. Istället kan du visualisera alla kunders svar från alla kanaler på ett och samma ställe.
Den första versionen av Customer Insight gör det dessutom möjligt att visualisera trender för kundfeedback och snabbt identifiera avvikelser, datapunkter som ligger utanför ett fastställt tröskelvärde för parametrar.
Resultaten av kundernas feedback knyts också till agenternas prestationer, tack vare kopplingen mellan Customer Insight och Performance Management. På så sätt kan du avgöra när kundens feedback har med en agentinteraktion att göra, och identifiera viktiga förbättringsområden.
Vill du veta mer om den nya produkten? Läs mer om Customer Insight här.

Kontakta oss för mer information om vårens nyheter!

Börja förbättra din kundservice med Puzzels CX-plattform