God kundeservice starter med de rigtige værktøjer. Med Puzzel Customer Service Platform kan I levere livesupport og give jeres kunder selvbetjeningsoplevelser, som de vil elske, alt sammen på en enkelt platform. Kombiner næste generation af kontaktcenter-, digital engagement-, workforce management- og sagsstyringsværktøjer for at betjene kunderne mere effektivt og nå jeres præstationsmål!
Puzzel giver et 360° overblik over hver enkelt kunde, så I kan levere meget personlig service og support. Se deres kontaktoplysninger, deres kunderejse, tidligere interaktioner og følelser for at forstå præcis, hvad de har brug for, og hvordan I kan tilføre deres oplevelse værdi. Vores åbne software kan integreres problemfrit med interne databaser og førende CRM’er som Salesforce, Microsoft Dynamics og Zendesk. Med Puzzel Digital Engagement kan I også opbygge en profil af hver enkelt person, der besøger jeres hjemmeside, baseret på deres browsingadfærd, og oprette triggere til proaktivt at engagere dem på afgørende tidspunkter i deres rejse. Uanset om de køber en ny telefon eller søger support, vil I aldrig gå glip af en mulighed for at konvertere eller øge kundetilfredsheden.
Giv jeres kunder mulighed for at hjælpe sig selv online og over telefonen! Med vores værktøjer til omnichannel-kontaktcentre kan I bygge voice bots, chatbots, automatiserede e-mails og IVR-programmer (Interactive Voice Response) for at hjælpe kunderne med almindelige opgaver, f.eks. at nulstille deres adgangskode, tjekke deres kontosaldo eller rapportere et problem. Opret vidensbaser online, hvor kunderne kan søge efter oplysninger om jeres produkter og tjenester eller finde svar på ofte stillede spørgsmål. Og når kunderne har brug for lidt ekstra hjælp, kan I komme dem til undsætning med et venligt videoopkald eller dele skærm med dem for at få dem tilbage på rette spor.
Puzzel holder jeres teams forbundet, når de arbejder hjemmefra, på kontoret eller hvor som helst midt imellem. Agenter kan logge ind fra enhver placering, på enhver enhed og samarbejde via Microsoft Teams – hvilket gør det perfekt til hybridarbejde og internationale teams. Når alle arbejder med den samme løsning, kan I levere en mere ensartet kundeservice, bruge mindre tid og færre penge på vedligeholdelse og producere mere fyldestgørende rapporter. I behøver ikke længere at jagte teams efter Excel-filer og konsolidere præstationsstatistikker! Puzzel tilbyder også værktøjer til styring af arbejdsstyrken (WFM) og kvalitetssikring (QA) for at hjælpe ledere med at oprette effektive skemaer, følge teamets præstationer og levere personlig coaching til agenterne.
Harness the power of AI and automation to increase productivity and transform your contact centre from a cost centre into a profit centre. With Puzzel, you can: Udnyt AI og automatisering til at øge produktiviteten og omdanne jeres kontaktcenter fra et omkostningscenter til et profitcenter. Med Puzzel kan I: – Opbygge chatbots til at automatisere gentagne og banale kundeforespørgsler, så agenterne kan fokusere på opgaver af større værdi – Sikre jer, at alle kunder bliver videresendt til den rigtige agent første gang med færdighedsbaseret routing – Administrere, prioritere og følge kundeemails med Puzzel Case Management – Blande indgående og udgående opkald for at holde agenterne engagerede og produktive under hele vagten – Med Digital Engagement kan I guide onlinekunder til den kanal, der mest effektivt kan håndtere henvendelsen, baseret på anmodningstype, ledige agenter, åbningstider og arbejdsbelastning.
You are viewing our Danmark site
or choose a different country
United Kingdom 
Sverige 
Norge 
Finland 
Nederlandse