Kunderne lever i en hybrid verden. Og dér skal kundeservicen også være....
Opdag, hvordan kontaktcenteret kan levere smarte kundeoplevelser i tidens hybrid-verden, hvor omdrejningspunktet er digital-first.
Nu er det endelig snart tid for Get Connected 2022 – Fysisk!
Puzzel slår dørene op og byder blandt andet på spændende kundecases, inspiration til dit personlige lederskab, nyeste teknologiske muligheder, optimisme der styrker din virksomhedskultur, samt rig mulighed for at netværke.
Vi lover dig en indholdsrig dag i fantastiske omgivelser.
Get Connected 2022 handler om:
Hvordan du opfylder dine kunders behov – uanset hvor de er!
Inspiration til dit personlige lederskab
Strategier til at opbygge succesfulde hybride teams
Optimisme og styrken ved et stærkt personligt brand
De nyeste teknologiske muligheder for en bedre kundeoplevelse
Udnyt AI og automatisering – uden at miste den menneskelige kontakt
Få dine kunder til at sige wauw!!
Get Connected er en gratis konference for alle, der brænder for kundeservice. Der er begrænset antal pladser, så reservér din i dag!
Se agenda for dagen herunder – vi opdaterer løbende dagens program, så du mest muligt med dig hjem.
Vi glæder os til at se dig.
Timetable
Time
Event
Speaker
9.00- 9.30
Ankomst og registering
Vi byder jer velkommen med kaffe, the og croissanter.
9:30- 9:45
Velkommen til ‘Get Connected in the Anywhere World’
Puzzels CEO, Frederic Laziou, kickstarter Get Connected 2022.
Frederic afsløre Puzzels planer om at vokse og udfordre CCaaS-industrien med en kundeorienteret tilgang.
Gå ikke glip af hans indsigt i de bedste værktøjer og produkter til at skabe omsætning og kundeloyalitet for jeres kontaktcenter.
Frederic Laziou
CEO, Puzzel
9:45- 10:30
Kunsten at stå ved sig selv som menneske og leder
At være et ordentligt menneske er afgørende for enhver leder. Det enkelte menneskes karakter og dømmekraft definerer et godt lederskab. Derfor er det nødvendig at vide, hvem man er og hvad man står for.
Bliv nysgerrig på selvudvikling og udvikling af dine medarbejdere ud fra en kierkegaardsk indfaldsvinkel.
Pia Søltoft
Coaching-Kirkegaard
10:30- 11:05
Norlys er Danmarks nye største tele- og energikoncern
Hør om rejsen mod at blive ét Norlys som starter med et landskab af brands, et virvar af (telefoni)platforme og meget spredte kompetencer.
Pernille fortæller – fra et kundeperspektiv – hvilke overvejelser, der lå bag valget af Puzzel som fælles telefoni- og kontaktcenterplatform for et nyt fusioneret Norlys og hvordan samarbejdet har udviklet sig.
Pernille Storgaard
Senior Director, Norlys
11:05- 11:25
Kort pause
Kaffe, the, vand og frisk frugt.
11:25-12:15
Sådan får du fans i stedet for kunder
– uden at bruge spidsen af en jetjager og forære hele butikken væk.
Merete Bergman Smit er ekspert i kundeoplevelser. Hun har siden 2005 hjulpet mere end 25.000 medarbejdere og ledere i nogle af Danmarks bedste servicevirksomheder med at få flere begejstrede kunder, øge salget og arbejdsglæden.
Merete Bergmann Smit
Ekspert i kundeoplevelser
12:15-13:15
Frokost
Vi spiser en dejlig og let frokost på restaurant Gemini.
Restauranten ligger i bygningen og har den smukkeste udsigt ud over søerne.
13:15-14:05
Optimisten
Henrik er bestsellerforfatter og står bag Award Showet for Årets Optimister. Han har undervist en perlerække af danske og internationale virksomheder i optimisme.
For som Henrik siger: Optimisme er en attitude til livet, der kan styrke enhver virksomhedskultur!
Henrik Mathiasen
Optimist, Foredragsholder & Forfatter
14:05-14:40
Værdidrevet ledelse og udvikling
Ifs Kundecenter Privat servicerer 1.200 ansatte mere end 4 mio. kunder i hele Norden. If ønsker at være det mest omsorgsfulde forsikringsselskab for kunderne, men også for medarbejderne – verdensklasse kundeservice leveret fra en verdensklasse arbejdsplads.
Hør hvordan If Skadeforsikring ønsker at bygge fremtidens Kundecenter ud fra værdierne tillid, innovation og engagement.
Jonas Smith Christophersen
Head of Customer Center & External Sales Private, If Skadeforsikring
14:40- 15:00
Kort pause
Eftermiddagskaffe og the med lidt sødt til.
15:00- 15:25
Folk køber stadig af mennesker – selv i en hybridverden
Alexander Lunde, Director of Digital, vil fortælle om markedstendenser, og hvordan de påvirker Puzzels produktvision. Vigtigst af alt vil Alexander demonstrere, hvordan dette understøtter de kritiske ændringer, kontaktcenterledere skal foretage for at få succes i hybridverdenen.
Næsten hver eneste årsrapport udgivet af store virksomheder i de senere år har sat forbedring af digital kundedialog’ op som en central ambition. Samtidig viser undersøgelser fra en række markeder en blandet modtagelse af nogle tidlige forsøg på at tilbyde digitale tjenester. Alexander vil dele sit perspektiv på denne afgørende balance mellem kunde- og agenttilfredshed, automatisering, empati og effektivitet.
Alexander Lunde
Director of Digital, Puzzel
15:25-15:55
Den nemmeste måde at få indtjening med Digital Engagement
Fakta: Ved at bruge Digital Engagement på jeres hjemmeside øges den gennemsnitlige ordreværdi med 30 % og I får 35 % bedre konvertering.
Men hvordan gør man det egentlig, og hvad er den enkleste måde at drage fordel af digitalt engagement for at få hurtigt afkast af investeringen uden at komplicere tingene for meget.