To blog overview
2 min leestijd

Produkter i fokus: Sales Intelligence överbryggar klyftan mellan support och försäljning.

Jeanine Desirée Lund
Content Marketing Specialist

Kundtjänst och försäljning arbetar ofta isolerat från varandra. Om kundkommunikationen från olika team är osammanhängande kan det påverka kundupplevelsen. Sales Intelligence överbryggar klyftan mellan kundtjänst och säljteamet med en integrerad plattform som engagerar både team och kunder.

Klyftan

80 procent av kunderna säger att de förväntar sig konsekventa interaktioner med olika avdelningar. Men deras upplevelse är en helt annan.

Faktum är att 60 % av kunderna uppger att det känns som att prata med olika företag när de pratar med kundtjänst och försäljning. I många organisationer finns det en kommunikationsklyfta mellan de två teamen. Det påverkar kundupplevelsen och försvårar försäljningen.

Upplevelsen som kunderna erbjuds är direkt kopplad till agenternas engagemang och deras förmåga att lyssna på kundernas behov. I kombination med Puzzels Kontaktcenter ger Sales Intelligence dig möjligheten att överbrygga klyftan mellan support och försäljning, samtidigt som livet blir lättare för dina agenter. De får också mer tid – och kapacitet – att fokusera på samtalen som faktiskt betyder något.

Fler konversationer, ännu bättre

Med Sales Intelligences digitala lösning kan du hantera manuella och repetitiva uppgifter. Du kan istället ägna din värdefulla tid åt mänskliga konversationer.
Sales Intelligence minskar antalet manuella uppgifter som säljarna måste utföra, så att de kan lägga mer tid på kunderna. Med Smart Dialler kan du ha kunden redo i telefonen när en agent blir tillgänglig.
En rad kriterier används för att Smart Dialler ska kunna avgöra när agenterna kommer att vara tillgängliga. Dessa kriterier inkluderar antal agenter, genomsnittlig handläggningstid och svarsfrekvens. Ett lokalt riktnummer visas för mottagaren, för att öka chansen att kunden svarar på samtalet.

Med hybrida team i åtanke

För hybrida team, där medarbetare jobbar mellan kontor och hemmakontor, är det en utmaning att samordna olika verktyg och schemalägga möten. När folk är på olika platser och man behöver se till att alla har samma information uppstår komplexa arbetsflöden.
Med Sales Intelligence får ni en lösning som är utformad för att hantera dessa utmaningar.

Sales Intelligence gör det möjligt för agenter på kontoret att boka kundmöten åt sina kollegor – på bara några sekunder. Det geolokaliseringsbaserade bokningssystemet föreslår lediga tider baserat på avståndet från andra möten samma dag. Detta hjälper agenterna att optimera schemat och effektivisera bokningarna. Kalenderintegrationen kan lägga in tiderna i teammedlemmarnas kalendrar för att minimera risken för dubbelbokningar och spara tid på mötesbekräftelser.

Digitala verktyg som förenklar arbetsflöden och underlättar samarbete kan förbättra teamets vardag avsevärt. På så sätt kan de lägga mer tid och energi på att få kunden att känna sig speciell.

Insikter med inverkan

Att jobba med flera olika system skapar inte bara it-redundans, utan påverkar också rapporteringsprocesserna. Ge dina team den synlighet de behöver för att öka försäljningen, med en enda plattform.

Sales Intelligences anpassningsbara instrumentpaneler ger insikter i realtid från över 80 KPI:er. Genom en enhetlig ström av insikter, inklusive prestationsindikatorer för såväl team som individ, kan både agenter och chefer hålla koll på sina framsteg i realtid. Cheferna kan välja visualiseringar som passar just dem för att se till att de alltid övervakar de mest betydelsefulla mätvärdena.

Ett smart ekosystem av tredjepartssystem ger dina team stöd i avgörande ögonblick när de behöver hålla farten uppe. Tack vare integrationen med e-signaturer och digitala betalningar kan agenterna enkelt skicka ut meddelanden till kunden. Detta görs med en länk till kontraktet som ska undertecknas eller till betalningsportalen. Från första säljkontakt till avslutad affär – i ett och samma smidiga flöde.

Sales Intelligence ger en sammanhängande upplevelse

Tillsammans med Puzzels Kontaktcenter skapar Sales Intelligence en länk mellan support- och säljteam, så att kunderna får samma svar vart de än vänder sig.

Summan av kardemumman…

Hos If ökade försäljningen med 13 procent under första året med Sales Intelligence, medan Avanza noterade en ökning på 100 procent av antalet bokade säljmöten redan första dagen.

Utforska hur Sales Intelligence kan öka din försäljning – boka en demo direkt.
Vill du hålla dig uppdaterad om hur Sales Intelligence kan förbättra din försäljningsstrategi? Se vår webinarinspelning om Sales Intelligence här.
Håll dig uppdaterad om allt som rör Puzzel med vårt nyhetsbrev – börja prenumerera nu genom att klicka på bannern nedan.

Börja förbättra din kundservice med Puzzels CX-plattform