To blog overview
2 min leestijd

Produktnyheter: Øk effektiviteten og få bedre kundeinnsikt med vårens nyheter.

Jeanine Desirée Lund
Content Marketing Specialist

De siste månedene har vi i Puzzel jobbet på spreng med å utvikle et nytt og spennende produkt, i tillegg til å utvikle viktige tilleggsfunksjoner til vår kontaktsenterløsning. Med disse produktene kan dere levere enda bedre kundeopplevelser.  

Vi vet at kundesentriske organisasjoner kontinuerlig jobber for å beholde eksisterende kunder ved å gi dem god kundeservice. For at bedrifter skal levere så god kundeservice som mulig er de avhengig av gode systemer og løsninger. I tillegg er det viktig med gode prosesser som skaper en bra arbeidsflyt for agentene og på tvers av avdelinger, slik at kunden får en sømløs opplevelse.

Dette skaper behovet for en plattform som gjør det enklere for salg og kundeservice å arbeide mer sømløst på tvers av de ulike avdelingene – og som hjelper med å forbedre agentenes produktivitet og øke salgsinntektene. Vårt nye produkt – Sales Intelligence gjør nettopp det!  

Øk produktivitet og inntjening med Sales Intelligence

Sales Intelligence forbedrer agentenes produktivitet ved å automatisere manuelle oppgaver, som å ringe opp numre og finne kundeinformasjon. Agentene har mer tid til å fokusere på kundesamtalen, noe som gir reell verdi til kundene.   

I Sales Intelligences kjernefunksjon er den intelligente oppringeren – Smart Dialler – som er tilgjengelig i fire ulike modus: power, progressive, predictive og smart. Produktet har også funksjoner som sikter på å gjøre agentenes og deres lederes hverdag mer effektiv. Det retter seg mot sentrale utfordringer, for eksempel når kunder ikke tar telefonen eller ikke fullfører kjøpet, for mange administrasjonsoppgaver, dårlig lead-kvalitet og mangel på kundeinnsikt. 

Disse funksjonene hjelper ledere med å løse utfordringer som:  

  • Forbedre salgsprosesser og effektivitet 
  • Øke konvertering og salg 
  • Få oversikt over agentenes ytelse i sanntid  
  • Redusere repetitive oppgaver  

Sales Intelligence kobler automatisk agenter til kunder på telefonen. Agenter kan bestille kundeavtaler for seg selv eller andre kollegaer, sende ut kundeundersøkelser og samle inn resultater. De kan se kundeinformasjon relatert til tidligere interaksjoner og CRM-data, alt i et dashbord.  

Sales Intelligence bistår også med den daglige planleggingen, noe som reduserer mengden administrasjonsoppgaver som agentene trenger å utføre, slik at de kan bruke med tid på telefonen med kunder. I tillegg inkluderer den fleksible konfiguratorer for dine spesifikke organisasjonsbehov og salgsprosess. 

Les mer om Sales Intelligence her.

Vi presenterer Customer Insight - Den enkleste og raskeste måten å samle tilbakemeldinger fra kunder

Customer Insight reduserer tiden som blir brukt når du undersøker kundebasen din. 

Customer Insight bistår deg med å lage undersøkelser for enhver kanal på få minutter, samle tilbakemeldinger fra enhver kanal på ett sted og visualisere detaljerte resultater. Identifiser trender og avvikere og koble kundenes tilbakemelding til agentenes ytelse gjennom Customer Insight, tilgjengelig i Puzzels Admin Portal. 

Customer Insight hjelper kontaktsenterledere med å løse problemer som å lage undersøkelser for flere kanaler, samle inn data fra forskjellige systemer, og analysere dem. Denne funksjonen lar deg lage spørreundersøkelser fra et bredt utvalgt med maler og automatisk sende spørreundersøkelser etter hver kundeinteraksjon, på tvers av alle kanaler.  

For å hjelpe deg med den tidkrevende prosessen med å samle inn data fra forskjellige systemer og analysere dem, lar Customer Insight deg visualisere alle kundenes svar, fra alle kanaler, samlet på ett sted. 

I tillegg gjør den første interaksjonen av Customer Insight deg i stand til å visualisere kundefeedback og trender og raskt identifisere avvikere, datapunkter som er utenfor en fastsatt terskel for parametere.  

Resultatene av kundenes tilbakemeldinger er også knyttet til agentens ytelse takket være forbindelsen mellom dette produktet og Performance Management. Dette lar deg identifisere hvor tilbakemeldinger linker tilbake til en agentinteraksjon og identifisere forbedringsområder.   

Les mer om Customer Insight her.

Med Sales Intelligence og Customer Insight, er vi stolte av å tilby løsninger som imøtekommer våre kunders behov. Enten du ønsker å forbedre agentenes effektivitet, øke salget eller få bedre innsikt, så finner du løsninger for dette hos Puzzel.    

Utforsk hvordan Puzzel kan hjelpe med å effektivisere deres kontaktsenter. Kontakt oss eller book en gratis og uforpliktende demo.

Hold deg oppdatert på det siste innen kundeengasjement