Webinars

Webinar: Kontinuerlig utvikling på kontaktsenteret – Slik snudde Aller Media krise til suksess

Dato: 27 april 2021

Tid: kl 10.00-11.00

Registrer deg her!

Kaos på kontaktsentret, lange kø-tider og kunder som forsvinner… Kjenner du deg igjen? Svenske Aller Media, som er markedsleder i populærpresse  i Norden, sto ovenfor disse utfordringene for noen år siden, men lykkes å ta seg ut av krisen.

Vi har fått æren av å ha Fredrik Löfgren, Customer Service Manager hos Aller Media, som gjest i vårt webinar den 27 april. Vi kommer til å få høre om Aller Medias utviklingsreise og se hvordan deres kundeservice har blitt utfordret til å bli bedre år etter år.

Aller Media, som har brukt Puzzels skybaserte kontaktsenterløsning i flere år, er i dag kjent for sin vellykkede kundeservice og har vunnet flere priser, inkludert Årets kontaktsenter 2020. På webinaret vil vi diskutere viktigheten av kontinuerlig utvikling, hvordan å tilpasse seg i en stadig skiftende bransje og vi får se hvilken rolle Puzzels kontaktsenterløsning har spilt i deres reise.

På agendan:

  • Puzzle ønsker alle velkommen
  • Fredrik Löfgren deler Aller Medias reise fra krise til suksess
  • Intervju med Fredrik
  • Q&A

Om vår webseminargjest:

Fredrik Löfgren har utdannelse innen økonomi og prosjektledelse, samt flere lederutdanninger. Tjue års arbeidserfaring som kundeservicesjef, KAM, produktsjef og selger. Har drevet gjennom organisasjonsutvikling og større endringsarbeid i rollen som Kundeservicesjef i CDON, Bokus, Lantmännen og siden 2015 i Aller Media. I 2018 ble Aller Media kåret til Sveriges beste kundeservice, og Fredrik har også vunnet en pris for sitt lederskap.