Integrasjon med Microsoft Dynamics

Sømløs integrasjon – sømløs kundeservice

Få fullt utbytte av din Microsoft Dynamics-løsning ved å integrere den med Puzzel Contact Centre Solution. Puzzel gir kundebehandlerne alle verktøyene de trenger – i ett enkelt grensesnitt – når de skal utføre viktige oppgaver innenfor Microsoft Dynamics. Integrasjon mellom Puzzel og Microsoft Dynamics gjør at kundebehandlerne ikke lenger trenger å veksle mellom applikasjoner når de skal sjekke ting eller utføre oppgaver. Ved å koble sammen Puzzel og CRM-løsningen din får du en komplett kontaktsenterløsning med et kraftig IVR-system som gjør at du kan dra nytte av funksjoner som kunnskapsbasert ruting, call blending og tilbakeringing.

Styrk kundelojaliteten, og gjør arbeidet lettere for kundebehandlerne
Hver gang en kunde ringer organisasjonen din, får kundebehandlerne opp opplysningene om kunden som er lagret i Microsoft Dynamics: kontaktinformasjon, aktivitetslogg, saksmerknader osv. Dette gir en mer engasjerende, tilpasset opplevelse og dermed bedre kundebevaring.

Éngangs integrasjon i skyen med Microsoft Dynamics – sentrale funksjoner og fordeler:

• Med en gang du tar telefonen, får du opp informasjon som gjør at du kan gi et svar som er tilpasset kunden.
• Innebygde funksjoner for kontroll av samtaler gir god styring og økt produktivitet.
• Du sparer tid gjennom automatisk loggføring av samtalen og automatisk utfylling av relevante felter.
• Du får oversikt over køene, slik at arbeidet kan gjøres mer effektivt.
• Ledere får sanntidsoversikt over hvilke kundebehandlere som er til stede, og over hvem som gjør hva.
• Den kompetansebaserte rutingen gjør at henvendelsene ikke bare blir besvart av den kundebehandleren som først blir tilgjengelig, men av den best kvalifiserte, først tilgjengelige kundebehandleren.

Bedre innsikt
Microsoft Dynamics integrert med Puzzel gir god oversikt over interaksjonen med kundene. Brukere får tilgang til en automatisk samtalelogg for alle anrop som mottas og behandles i Microsoft Dynamics, sammen med merknader om innringeren. Ytelsen kan enkelt overvåkes gjennom sanntidsrapportering og lettleste dashboards. Dette forenkler det kontinuerlige arbeidet med å bedre effektiviteten av kontaktsentret.