WEBINAR: Hør om succeshistorierne fra Erhvervsstyrelsens kundecenter

Erhvervsstyrelsen – en ambitiøs og moderne myndighed.

På dette webinar kommer vi med ind bagved, når Bettina Hansen, Kundecenter Supportleder hos Erhvervsstyrelsen, blandt andet sætter fokus på rejsen med Puzzel, den daglige drift og SMS survey.

Erhvervsstyrelsen, der har været Puzzel kunde siden 2014, lægger vægt på at skabe resultater af høj kvalitet, og er ikke bange for at gå nye veje for at finde løsninger. Hertil arbejder Erhvervsstyrelsen bl.a. med nye teknologier og data til at effektivisere deres drift og skabe værdi for virksomheder.

Glæd dig til at lytte med, når Bettina kommer ind på kundecenterets succesfulde transformation, hvor de er gået fra håndtering af omkring 175.000 telefoniske og skriftlige henvendelser til over en million pr. år.

Højdepunkter i dagens program:

• Telefonsupport i en politisk ledet organisation, hvor kunderne ikke har mulighed for at ringe til andre

• Rekruttering, onboarding, virksomhedskultur, kompetenceudvikling og fastholdelse af medarbejdere

• Supportværktøjer: knowledge-management-system, performancevisning, kundeoverblik, telefoni- og mailløsninger

• Etablering af en sikker og stabil drift, vagtplanlægning, årshjul, driftslog, bemandingsoptimering, dataunderstøttelse

• Spørgsmål

Vi glæder os til at byde Bettina velkommen, og håber du vil lytte med på dette spændende webinar.

Da alle vores webinarer optages, kan du med fordel tilmelde dig, så du frit kan se dem når det passer ind i din tidsplan. Vi sender et link når optagelsen er klar.

Varmt velkommen!