1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Viden og Inspiration
  4. Analyser kundeoplevelsen, og få bedre bundlinje

Webinar

Optagelsen fra dette webinar ligger klar til dig, blot udfyld nedenstående felter.

Analyser kundeoplevelsen, og få bedre bundlinje

“Det er penge ud af vinduet at vente med at gøre noget ved kundeoplevelsen.”

Kom med på webinar og hør Stine fortælle om brug af analyse og hvad der virkelig betyder noget for kunden i mødet med virksomheden, samt hvorfor udvikling og træning af medarbejdere skal implemteres efter forarbejdet, således I sikrer gode kundeoplevelser.

Stine fortæller hvordan du kan anvende forskellige datakilder og inkludere medarbejderne, så fokus sikres præcis der hvor det giver mest effekt for kunden og bundlinjen.

Hertil deler Stine konkrete eksempler på hvordan det gøres uden at belaste driften og eksplodere budgettet.

“Det er penge ud af vinduet at vente med
at gøre noget ved kundeoplevelsen.”

​​​​​​- Stine Marsal

Det bliver spændende og vi glæder os til at byde dig velkommen!

Mød:

Stine Marsal

Experience Management

Din underviser er Stine Marsal, sociolog og ekspert i kundeoplevelser / Customer Experience Management.

Hun har arbejdet 15+ år med at tilrettelægge, udvikle og implementere arbejdet med kundeoplevelsen for BTB- og BTC-kunder, hos tre af Danmarks største oplevelsesbrands: Zoologisk Have, Tivoli og Københavns Lufthavne A/S.

Stine har konkret erfaring med at implementere og få initiativer til at vare ved i en drift over tid og hun ved hvordan arbejdet med kundeoplevelsen kan fungere, uden at driften vælter eller budgettet eksploderer.

I 2021 stiftede Stine Experience Management Community, for virksomheder, der ønsker at arbejde seriøst med kundeoplevelsen. Stine er medforfatter til bogen CX 4, en international best seller. 

Når Stine ikke går tur med hunden eller drikker te i haven i Dragør, hvor hun bor med sin kone og deres to børn, rejser Stine verden rundt og inspirerer som International Customer Experience keynote speaker.