» Med Puzzel har Bauhaus fået et markant bedre flow for kunderne «

» Bauhaus startede samarbejdet med Puzzel i 2019 på telefoni via kontaktcenterløsningen og har siden udvidet med chat-, e-mailfunktion, ticketing og en sms-integration af virksomhedens kundetilfredsheds-måling.

Vi får mulighed for at samle en historik på alle henvendelser, opsætte regler til styring af indkomne opkald, chat og mails og have det hele integreret i én samlet løsning. Jeg tør slet ikke tænke på, hvordan vi skulle kunne håndtere 100.000 mails, hvis ikke vi havde det system, som Puzzel tilbyder. «

Tommy Kolling, Head of Customer Service, Bauhaus

» Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj «

» Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser.

Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden. «

anja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK

» Fra on-premise til cloudløsning «

» Vi er yderst tilfredse med valget af Puzzel. Alt, lige fra opsætning, integration og implementering. Tydelige positive resultater i forhold diverse KPI-målinger grundet systemets tilgang til kundehenvendelser.

Det gode overblik i real-tid, og ved brug af statistikker optimeres måden, hvorpå kundehenvendelser behandles. Nemt, hurtigt og effektivt at ændre i systemet, således forbedringer kan foretages uden man skal involvere egen IT-afdeling eller Puzzel.

Alt i alt er mulighederne mange, nemt tilgængelige og yderst effektive i forhold til at skulle behandle kundehenvendelser på den bedst mulige måde.«

Kim Erleben, Abonnementschef, JP|Politikens Hus

» Løsningen giver os fleksibilitet og dynamisk drift «

» Vi har valgt en løsning, som giver den fleksibilitet og opfylder vores behov i form af en stabil og dynamisk drift.

Det var en vigtig del af beslutningen, at vi fik adgang til en hurtig og givende support såfremt dette måtte blive nødvendigt.

Begge dele har levet 100% op til forventningerne. «

Sannie Antony Skaanning, Salgs- & Kundeservicechef, Aller