
Styrk borgeroplevelsen med empatisk og proaktiv support
Det står klart, at fremtiden for borgerservice i den offentlige sektor er i en spændende udvikling, idet myndighederne er ambitiøse og ønsker at leve op til borgernes forventninger om god, empatisk og proaktiv service.
Med mere end 20 års erfaring med at designe skræddersyede løsninger inden for service og support til den offentlige sektor i hele Norden og Storbritannien, forstår vi jeres unikke udfordringer.
Vi er ivrige efter at hjælpe jer med at levere brugervenlig og effektiv borgerservice og support.
I krisetider har borgerne brug for svar og støtte hurtigt. Med Puzzels kontaktcenterløsning kan I kommunikere proaktivt med borgere og fungere som en troværdig kilde til vigtig information. Send beskeder direkte til deres telefoner og hold dem opdateret med automatiske beskeder, når situationer ændrer sig. Brug sagshåndtering til effektiv håndtering af alle henvendelser i et robust og nemt system. Udnyt AI-drevne chatbots og automatisering til at skalere jeres borgerservice under nødsituationer og haste ændringer. Værktøjer som Workforce Management kan skabe præcis bemandingsplanlægning og prognoser, der sikrer, at jeres teams altid er effektivt bemandet.
I behøver ikke at øge jeres medarbejderantal for at imødekomme borgernes stigende behov. I stedet kan I oprette nemme selvbetjeningsrejser, der giver borgerne mulighed for at hjælpe sig selv.
Byg interaktive stemmestyrede IVR-rejser for at hjælpe borgerne med at rapportere ulovligt affald, tilmelde sig haveaffaldsindsamling eller ansøge om handicapparkering. Opret online vidensbaser, hvor borgerne kan søge efter information om jeres tjenester, direkte debiteringer og tjenester til ældre eller sårbare, eller finde svar på ofte stillede spørgsmål. Eller brug en AI-drevet chatbot til automatisk at engagere og hjælpe borgere på jeres hjemmeside, for hjælpe dem med rutineopgaver såsom at nulstille adgangskoder og udfylde formularer.
Mennesker i alle aldre, baggrunde og evner er afhængige af jeres tjenester, så borgersupport skal være klar, enkel og imødekommende for forskellige behov. Med vores omnichannel cloud-kontaktcenter kan du:
Beskyt jeres borgeres oplysninger med den højeste sikkerhed og overholdelse på tværs af alle kundeservicekanaler. Fra sikre betalinger ved hjælp af DTMF (telefontastatur) capture-teknologi til sløring af alle følsomme oplysninger, såsom adgangskoder og betalingsoplysninger, når man samarbejder om browsing, er vores løsninger skabt med sikkerhed i fokus. Vores løsninger er ISO 27001 og ISO 9001 certificeret, så I kan være sikker på den højeste kvalitetsservice og sikkerhed.
Er du nysgerrig på, hvordan I bedst muligt optimerer jeres kontaktcenter-platform? Så book et møde og bliv klogere på, hvordan vi kan hjælpe dig og dit team.