Puzzel til den
offentlige sektor

Styrk borgeroplevelsen med empatisk og proaktiv support

Det står klart, at fremtiden for borgerservice i den offentlige sektor er i en spændende udvikling, idet myndighederne er ambitiøse og ønsker at leve op til borgernes forventninger om god, empatisk og proaktiv service.

Med mere end 20 års erfaring med at designe skræddersyede løsninger inden for service og support til den offentlige sektor i hele Norden og Storbritannien, forstår vi jeres unikke udfordringer.

Vi er ivrige efter at hjælpe jer med at levere brugervenlig og effektiv borgerservice og support.

En kundeserviceplatform, der er udviklet til den offentlige sektor:

  • Godkendt leverandør: Vær tryg, da Puzzels cloud-baserede kontaktcenterløsninger er ISO /IEC 27001 og ISO /IEC 9001 godkendt.
  • Ét system til alle dine afdelinger: Brug den samme platform i forskellige afdelinger og skab konsistens i jeres organisation.
  • Fleksibel og tilpasselig: Vores åbne software kan integreres med jeres interne databaser, CRM, betalingssystemer og næsten enhver anden app, løsning eller enhed.
  • Pålidelig og sikker: Vores platform er afprøvet, testet og robust nok til at håndtere de højeste niveauer af kundetrafik, samt privatliv og datasikkerhedsstandarder.
  • Skalerbar til spidsbelastninger i kundeservice: Lad automatiseringsværktøjer og kanalrouting hjælpe jeres agenter, når kundehenvendelserne topper.

Det siger vores kunder…

» Puzzels kontaktcenterløsning hjælper danske kommuner med effektiv, digital hotline til borgerne. «

» Løsning er både driftssikkert og intuitivt. Det betyder meget for os, fordi vi har medarbejdere, der sidder fordelt rundt omkring i landet, der nemt skal kunne bruge systemet.

Med Puzzel har vi friheden til at udvikle vores forretning, præcis som vi har brug for, fordi Puzzel er et åbent system, der gør det muligt at tilkøbe netop de integrationer, der er brug for. «

Torben Glock, projektleder i Århus Kommune

Syddjurs Kommune

» Vi benytter løsningen til flere uafhængige callcentre «

» Cloud Software As a Service (SaaS) giver stor fleksibilitet og hurtig implementering.

Syddjurs Kommune har med Puzzel fået en driftsikker og fleksibel platform som benyttes til flere uafhængige callcentre.

Implementering er enkel og ibrugtagning af systemet går hurtigt pga. den intuitive brugergrænseflade. «

Jon Løbner, Projektleder, Syddjurs Kommune, Digitalisering og projektledelse

Automatiserede arbejdsgange for proaktiv kundesupport.

I krisetider har borgerne brug for svar og støtte hurtigt. Med Puzzels kontaktcenterløsning kan I kommunikere proaktivt med borgere og fungere som en troværdig kilde til vigtig information. Send beskeder direkte til deres telefoner og hold dem opdateret med automatiske beskeder, når situationer ændrer sig. Brug sagshåndtering til effektiv håndtering af alle henvendelser i et robust og nemt system. Udnyt AI-drevne chatbots og automatisering til at skalere jeres borgerservice under nødsituationer og haste ændringer. Værktøjer som Workforce Management kan skabe præcis bemandingsplanlægning og prognoser, der sikrer, at jeres teams altid er effektivt bemandet.

Opbyg effektive selvbetjeningsrejser

I behøver ikke at øge jeres medarbejderantal for at imødekomme borgernes stigende behov. I stedet kan I oprette nemme selvbetjeningsrejser, der giver borgerne mulighed for at hjælpe sig selv.

Byg interaktive stemmestyrede IVR-rejser for at hjælpe borgerne med at rapportere ulovligt affald, tilmelde sig haveaffaldsindsamling eller ansøge om handicapparkering. Opret online vidensbaser, hvor borgerne kan søge efter information om jeres tjenester, direkte debiteringer og tjenester til ældre eller sårbare, eller finde svar på ofte stillede spørgsmål. Eller brug en AI-drevet chatbot til automatisk at engagere og hjælpe borgere på jeres hjemmeside, for hjælpe dem med rutineopgaver såsom at nulstille adgangskoder og udfylde formularer.

 

Vær tilgængelig

Mennesker i alle aldre, baggrunde og evner er afhængige af jeres tjenester, så borgersupport skal være klar, enkel og imødekommende for forskellige behov. Med vores omnichannel cloud-kontaktcenter kan du:

  • Yde borgersupport på tværs af en række kanaler, herunder stemme-, tekst- og video-baserede kanaler, der tillader brug af tegnsprog og andre visuelle hjælpemidler.
  • Prioriter sårbare borgere og sørg for, at de altid proaktivt kontaktes, og når de kontakter jer, at de straks ledes til de rigtige agenter med de rette færdigheder til at hjælpe dem med deres forespørgsler.
  • Støt synshandicappede medarbejdere, der bruger skærmlæsere, med vores WCAG-kompatible agent- og chatapplikationer.

Høj sikkerhed og certificeret.

Beskyt jeres borgeres oplysninger med den højeste sikkerhed og overholdelse på tværs af alle kundeservicekanaler. Fra sikre betalinger ved hjælp af DTMF (telefontastatur) capture-teknologi til sløring af alle følsomme oplysninger, såsom adgangskoder og betalingsoplysninger, når man samarbejder om browsing, er vores løsninger skabt med sikkerhed i fokus. Vores løsninger er ISO 27001 og ISO 9001 certificeret, så I kan være sikker på den højeste kvalitetsservice og sikkerhed.

Anerkendt for vores standarder og vision.

A leading CCaaS innovator in Europe

Nysgerrig på mere? Bestil et møde med Puzzel