“Alle kanaler er vigtige for os. Vi opererer i flere kanaler, så vores kunder kan vælge den kanal, der passer dem bedst.”

“Puzzel er et dynamisk system i konstant udvikling. Som virksomhed er Puzzel kendetegnet ved en passion for at udvikle sig sammen med sine kunder.”

Satu Edelman, Development Manager of Contact Centre Solutions – If

“Vi valgte Puzzel, fordi de har en innovativ løsning, der kan udvikle sig med os i fremtiden, og deres måde at se innovative løsninger i nye udfordringer.”

Det, der har ændret sig, er, at vores kunder får en bedre kunderejse, når de kontakter os både via telefon og chat. Vi har også fået et bedre arbejdsredskab til vores medarbejdere, som giver en god brugergrænseflade, fleksibilitet til at modtage opkald og chats, der kommer ind til os. Samtidig har vi en vidensbase som et internt søgeværktøj, hvor vi kan finde rutiner og information, som vi har brug for i vores daglige arbejde.

Emma Westlund, Channel Support Manager, Sergel

“Takket være Puzzles fleksible kontaktcenterløsning kan vi tilbyde flere forskellige kontaktveje”

“Mange kunder ønsker i dag selv at vælge, hvordan de vil kontakte os. Takket være Puzzles fleksible kontaktcenterløsning kan vi tilbyde flere forskellige kontaktveje som telefon, chat og e-mail, hvilket bidrager til en ensartet løsning og giver os mulighed for at hjælpe dem, der kontakter os, hurtigt, personligt og kompetent.”

Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea

“Vi er endnu tættere på vores kunder, end vi har været tidligere.”

“Med indførelsen af Puzzel-løsningen er vi gået fra en gennemsnitlig svartid på 20 minutter til 3 minutter.”

Jimmy Buller, Chief Growth & Customer Experience – OPEN