Et ledende kontaktcenter for Bank & Finans

Når kundeservice er lige så
vigtig som sikkerhed

Forvandling af traditionel bankvirksomhed
med næste generations kundeservice – CCaaS

Puzzels cloud-baserede (private eller offentlige) kontaktcenter til bank- og finanssektoren dækker alle dele af kunderejsen. Vores løsning kombinerer hurtig og direkte hjælp med AI-selvbetjeningsværktøjer, personlige, sikre onlinemøder og endda de traditionelle kanaler som e-mail og telefon. På den måde kan du altid yde den service og opmærksomhed, som dine kunder forventer.

50%
reducerede håndteringsomkostninger
90%
af casene bliver løst direkte
>80%
Reduceret e-mail

Opbyg kunderelationer og vind loyalitet loyalitet med service i verdensklasse

Problemfri oplevelse på tværs af alle kanaler

Med Puzzle Contact Centre kan kunderne nemt skifte mellem forskellige kanaler eller fra selvbetjening til kundesupport uden at skulle skifte enhed eller blive afbrudt. Giv sikker kundeservice via e-mail, chat, SMS og telefon, og mød kunden i deres foretrukne kanal. Ved mere komplekse problemer kan agenter bruge videoopkald eller skærmdeling til at yde mere effektiv hjælp til kunden.


Sikre og fleksible integrationer

Med over 20 års erfaring i at bygge skræddersyede kundeserviceløsninger er vi den teknologipartner, du kan stole på. Vores ekspertteam er klar til at hjælpe dig med at tilføje nye kanaler og integrationer til dine andre systemer. Du kan forbedre din eksisterende kundekontakt, opgradere fra on-prem til en privat cloud (eller offentlig) og øge effektiviteten med selvbetjening og kunstig intelligens. Vores cloud-løsninger er ISO 27001- og ISO 9001-certificerede, så du kan sikre den højest mulige kvalitet og sikkerhed for dine kunder.

Effektiviser agentens daglige arbejde

Jo bedre systemer agenterne har, jo bedre kundeservice kan de yde. Vores kontaktcenter er enkelt og effektivt, og agenterne samler alle kanaler i ét interface. Integrer en moderne AI-chatbot, der kan håndtere gentagne spørgsmål eller guide kunden til den rigtige side for at frigøre agenttid. Opsæt et godt køsystem med en informativ IVR, der sikrer, at kunden nemt kan navigere i køen og blive dirigeret til den rigtige agent. Derudover kan vores AI-drevne Agent Assist automatisk foreslå, hvad agenter kan svare kunden på telefon eller chat.

Fordele ved puslespil

  • Førende teknologi og sikkerhed
    Beskyt kundens personlige data med det højeste sikkerhedsniveau i vores cloud-baserede (CCaaS) platform inden for EU’s grænser. Som kunde vælger du selv din private eller offentlige cloud-løsning.
  • Nem integration med en række forskellige systemer
    Vores platform kan integreres med dine eksisterende CRM-systemer og med alle betalingsløsninger og analyseværktøjer.
  • Visuelt guide kunden gennem komplekse opgaver
    Brug skærmdeling til at hjælpe kunder med komplekse opgaver som låneansøgninger eller kunderegistrering. Beskyt følsomme data med indstillinger.
  • Engager agenter og øg effektiviteten
    Lad selvbetjening og smart kanalstyring hjælpe dine agenter, når den indgående trafik stiger. På den måde kan agenterne fokusere på de mere komplekse og vigtige sager.

Hvad synes vores kunder?

“Puzzel giver os mulighed for at være blandt de bedste spillere inden for kundeservice”

“If Skadeforsikring, et af de førende forsikringsselskaber i Norden, har brugt kontaktcenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen bruges i alle vores forretningsområder i Norge, Sverige, Danmark og Finland. Vi har 3700+ brugere, og vi leverer flere millioner opgaver via Puzzel hvert år. Puzzel gør det muligt for os at være blandt de bedste aktører inden for kundeservice. Deres omnichannel-løsning er fleksibel og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brugervenlig og effektiv – og bidrager til øget kundefokus og gode kundeoplevelser. Servicen, samarbejdet og udviklingen hos Puzzel er upåklagelig, og vi er en stolt partner.”

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

“Vi valgte Puzzel, fordi de har en innovativ løsning, der kan udvikle sig med os i fremtiden, og deres måde at se innovative løsninger i nye udfordringer.”

Det, der har ændret sig, er, at vores kunder får en bedre kunderejse, når de kontakter os både via telefon og chat. Vi har også fået et bedre arbejdsredskab til vores medarbejdere, som giver en god brugergrænseflade, fleksibilitet til at modtage opkald og chats, der kommer ind til os. Samtidig har vi en vidensbase som et internt søgeværktøj, hvor vi kan finde rutiner og information, som vi har brug for i vores daglige arbejde.

Emma Westlund, Channel Support Manager, Sergel

“Takket være Puzzles fleksible kontaktcenterløsning kan vi tilbyde flere forskellige kontaktveje”

“Mange kunder ønsker i dag selv at vælge, hvordan de vil kontakte os. Takket være Puzzles fleksible kontaktcenterløsning kan vi tilbyde flere forskellige kontaktveje som telefon, chat og e-mail, hvilket bidrager til en ensartet løsning og giver os mulighed for at hjælpe dem, der kontakter os, hurtigt, personligt og kompetent.”

Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea

OPEN One logo

“Vi er endnu tættere på vores kunder, end vi har været tidligere.”

“Med indførelsen af Puzzel-løsningen er vi gået fra en gennemsnitlig svartid på 20 minutter til 3 minutter.”

Jimmy Buller, Chief Growth & Customer Experience – OPEN