Hvis I ønsker at gøre kundeservice til jeres konkurrencefordel, skal I levere proaktiv kundeservice, ikke blot reaktiv. Få vores bedste tips til at skabe en personlig og kontekstuel oplevelse.
Ingen kunder ønsker at henvende sig til kundeservice. Forestil jer en verden, hvor jeres foretrukne netbutik henvender sig til jer, når de forudser et problem, eller endnu bedre, løser det før du behøver at kontakte dem. Vi giver jer nogle tips til hvordan I kan fokusere mere på proaktiv kundeservice i jeres kontaktcentre.
En stor del af proaktiv kundeservice består i at foregribe kundernes behov og give et svar, før de overhovedet selv stiller et spørgsmål. Men for at kunne gøre det, skal I kende jeres kunder. Start med at udnytte virksomhedens data til at forstå kundernes behov bedre. Vælg en CCaaS-leverandør, der kan integreres brugervenligt i virksomhedens CRM.
Hvad er formålet med proaktive beskeder, hvis I ikke kan komme igennem til kunden? SMS og e-mail er en af de mest populære kundeservicekanaler. Vidste I, at 98 % af alle mennesker læser en SMS, de modtager på deres mobil, inden for få minutter?
Med SMS- og e-mail-beskeder kan I nemt automatisere beskeder via smart bots og regelbaserede løsninger. Ved at segmentere målgruppen kan I sende automatiserede påmindelser via et klik på en knap!
Med Digital Engagement har I fuld kontrol over jeres kanaler i realtid. Baseret på kundernes hensigt og kontekst kan I sammen med jeres tilgængelige tjenester engagere dem og lede dem hen ad den servicevej, der passer bedst til dem.
Puzzel Digital Engagement giver jer mulighed for proaktivt at forbinde jer med den besøgendes digitale rejse for at forbedre kundeoplevelsen samt service- og salgsproduktiviteten.
Puzzels Smart Chatbot er ikke bare en hvilken som helst chatbot. Dens proaktive og kontekstuelle oplysninger gør det muligt for jer at yde bedre support til kundernes behov.
Puzzel Smart Chatbot guider hurtigt kunden til en løsning, hvilket fører til en langt bedre kundeoplevelse sammenlignet med en traditionel, reaktiv bot-løsning.
Gør hver enkelt agent til en erfaren ekspert med en omfattende vidensbase-løsning. Puzzels vidensbase-interface er tilgængelig for agenter via en webapp og kan tilgås fra agentapplikationen. Hurtig og nem adgang til relevante oplysninger giver agenterne mulighed for at løse henvendelser hurtigere og mere ensartet.
Fordelene ved at indføre en proaktiv kundeservicestrategi er utallige.
Det bedste er, at I kan nyde godt af alle disse fordele med et enkelt produkt, der er nemt at implementere: Puzzel Digital Engagement.
Med Puzzel Digital Engagement kan kundernes hensigt forudsiges præcist (så jeres agenter er et skridt foran kunderne) til at advare agenterne om mulige problemer på forhånd (forestil dig at tage et opkald med en advarsel om, at kunden lyder vred). Der er mange flere spændende innovationer, der stadig er på vej.
You are viewing our Danmark site
or choose a different country
United Kingdom 
Sverige 
Norge 
Finland 
Nederlandse