Dette er den første af tre rapporter, der vil blive præsenteret i samarbejde med CCMA, som vil udforske den spændende fremtid vi har i sigte.

Den første bølge af den dybtgående research løfter sløret for, hvordan kontaktcentre håndterede pandemien, og afslører en række af vigtige trends, som vil få indflydelse på fremtiden.

Denne rapport er produceret til at informere dig, som allerede arbejder på de kort- og langsigtede virksomhedsplaner.

Stor tak til LEGO®, esure, Ascensos, Paymentshield, Paymentsense, Dixons Carphone, Moneypenny, Action Fraud, Vivid Homes, Estee Lauder og GFM for at deltage.

Bemærk venligst at indholdet i dette whitepaper er på engelsk.