Nysgerrig på digital transformation i kontaktcenteret?

Den finansielle serviceindustri er midt i en stor digital revolution. Fintechs ændrer markedet med nye måder, hvorpå folk kan banke, investere og administrere deres penge. Men etablerede virksomheder er stille og roligt ved at indhente det efterslæb og gennemgår omfattende digitale transformationer for at fastholde deres kunder og langvarige markedsandele.

På dette stærkt konkurrenceprægede marked er kundeoplevelse blevet en vigtig differentiator. Kunder vælger ikke længere virksomheder alene baseret på pris og produkt, men på deres forpligtelse til at yde enestående kundeservice og support, der opfylder deres individuelle behov. I oktober 2021 gennemførte vi en undersøgelse af 1.000 britiske forbrugere for at finde ud af mere om disse behov, og hvordan industrien klarer sig i kølvandet på Covid-19-pandemien.

Læs i denne guide vores vigtigste resultater og tips til at forbedre jeres kundepleje. Vi håber, at det vil give jer et indsigtsfuldt bud på status for kundeoplevelsen for finansielle tjenester i dag og hjælpe jer videre på den digitale transformationsrejse.

Rapporten er på engelsk.