Rapport viser håb, stabilitet og balance i 2021

Mens vi springer ind i foråret, efter en lang vinter i nedlukning, er tredje del af CCMAs serie ’Evolution of the Contact Centre’, som lavet i samarbejde med Puzzel, netop offentliggjort. Det er ikke overraskende, at medarbejdere føler sig presset, efter en lang periode med restriktioner.

Rapporten vil konsekvent fremlægge de følger, den igangværende pandemi, har haft på menneskerne i vores sektor. Men der er trods alt stadig grund til at være optimistiske. Antallet af smittende falder og udrulningen af vacciner er højeste prioritet. Kontaktcenterledere over landet er samlet og enige om at holde deres løfte om at prioritere deres medarbejderes velvære.

Når landet så langsomt åbner op og bliver sig selv igen, vil vores branche komme tilbage mere robust end før; være bedre klædt på til at levere den service, som vores kunder og medarbejdere forventer og fortjener.

Tak til Atom Bank, Atos, Ascensos, Bupa, Estee Lauder COpanies, Halfords, Fiserv, Moneypenny, Travelport, Paymentshield og Vivid Homs for jeres deltagelse.

Puzzel har alt du behøver til en brugervenlig, cloudbaseret kontaktcenterløsning – Læs mere her