Læs her, hvordan jeres virksomhed udarbejder en effektiv kontaktcenter- og kundeservice strategi.

COVID-19 pandemien har ændret kontaktcentres rolle og ændret forventninger fra både kunder og ledere.

Alle har været nødt til at tilpasse sig store ændringer på kort tid – fra at skulle arbejde hjemmefra til at arbejde med nye programmer – alt inden for samme ramme. Kun de færreste forstiller sig, at fremtidens arbejdsmiljø vil blive de samme som før COVID-19.

Usikre fremtidsudsigter betyder dog ikke, at serviceledere og -teams kan blive ved med at støtte sig op af de metoder, som er kommet i opløbet af pandemien. Brug de nye metoder, for at sikre hurtige og stabile løsninger i dit kontaktcenter.

Verden i dag er under hastig forandring. Vi skal regelmæssigt reevaluere vores prioriteter og inddrage vores teams, som driver vores kundeservice og -oplevelser, i processen.

Puzzel har indgået et samarbejde med branche innovatør Martin Hill-Wilson, for at sikre en praktisk og god måde til at planlægge jeres kontaktcenter og kundeservice strategi for 2021.

Puzzel leverer alt det, I har brug for til en brugervenlig, cloudbaseret kontaktcenterløsning. Læs mere her