I dette whitepaper forklares det, hvorfor Storbritannien kun befinder sig i startfasen af processen med brug af flere kanaler. Det beskrives også, hvordan kontaktcentre kan opnå effektiv kundeservice via flere kanaler og ‘forstå kundernes adfærd’ og ‘måle det, der har betydning’.

Bemærk venligst at indholdet i dette whitepaper er på engelsk