Behovet for digital transformation er skabt af kunderne og påvirker alle kontaktcentre. Hvis ikke smartphone fokuserede interessenter havde tilpasset sig denne teknologi og det tilhørende adfærd så hurtigt og fuldstændigt, ville den digitale transformation være sket meget langsommere.

Dette whitepaper udforsker virkningen af denne dramatiske ændring i forbrugernes adfærd og den virkning det vil have på dit kontaktcenter

Bemærk venligst at indholdet i dette whitepaper er på engelsk