Siden august 2020 har CCMA og Puzzel dokumenteret, hvordan kontaktcenterbranchen udvikler sig i tider med dybtgående forandringer. Dette er den syvende del af en serie forskningsrapporter, der udforsker udviklingen af kontaktcentret.

Siden del 6 i juli 2022 er der ingen tegn på, at forandringstempoet er aftagende. Kundekontakt bliver radikalt omformet for øjnene af os: kundernes behov er blevet betydeligt mere komplekse og mere presserende grundet den høje inflation og andre socioøkonomiske faktorer i Storbritannien og resten af verden.

Denne seneste udgave af The Evolution of the Contact Centre undersøger disse temaer, og hvordan kontaktcenterbranchen reagerer.

Som i tidligere bølger er denne rapport baseret på kvalitativ forskning, der omfatter gruppediskussioner med brancheledere, der repræsenterer nogle af Storbritanniens førende brands.

Download rapporten for at se de fem konklusioner.

Download rapporten for at læse mere.

Rapporten er på engelsk.