Lær om, indvirkningen på kunder, kolleger og organisationer på baggrund af stigende inflation og voksende økonomiske begrænsninger.

I august 2020 startede CCMA og Puzzel på en rejse for at synliggøre, hvordan kontaktcentret udvikler sig i tider med dybtgående forandring. Dette er den sjette del i en række forskningsrapporter, der undersøger udviklingen af ​​kontaktcentret.

Vi er blevet kastet ud i en leveomkostningskrise, som ikke har været oplevet i generationer. Implikationerne er vidtrækkende i alle aspekter af samfundet, inklusive for en kontaktcenterindustri, der stadig kæmpede med de seismiske bølger, som pandemien medførte.

Denne sjette del af The Evolution of the Contact Center udforsker indvirkningen på kunder, kolleger og organisationer på baggrund af stigende inflation og voksende økonomiske begrænsninger. Som i tidligere rapporter er denne rapport baseret på kvalitativ forskning, der omfatter gruppediskussioner med brancheledere, der repræsenterer nogle af Storbritanniens førende brands.

Download rapporten for at læse mere.

Rapporten er på engelsk.