
Fem temaer, der kan bidrage til kontaktcenterstrategien
I august 2020 startede Puzzel og CCMA på en rejse for at synliggøre, hvordan kontaktcentret udvikler sig i tider med reel forandring. Dette er den femte del i en række forskningsrapporter, der udforsker kontaktcentrets udvikling.
I denne rapport dukker fem temaer op, der omfatter vigtigheden af at ændre opfattelser internt og eksternt, etablere mere robuste måder til at bestemme effekten af kontaktcenteraktivitet på kunderesultater og fremme et stærkt værdidrevet lederskab, der motiverer kolleger.
Download rapporten for at finde de fem temaer, der kan bidrage til kontaktcenterstrategien i 2022 (og derefter).
Rapporten er på engelsk.