CX-lederens guide til at motivere uengagerede agenter

Ifølge nyere undersøgelser foretaget af Gallup ser virksomheder, der prioriterer medarbejderinddragelse, væsentligt bedre kundeengagement, højere produktivitet, lavere kunde-/medarbejderafgang og opnår 21 % højere lønsomhed.

Som CX-leder er det derfor essentielt for dig – og teamledere på tværs af kontaktcentret – at identificere medarbejdernes tilbagetrækning og tage handling for at geninddrage demoraliserede medarbejdere.

I denne vejledning lærer du, hvordan du forstår den katastrofale indvirkning frakobling har på kontaktcentre. Spot uengageret på tværs af forskellige medarbejderteams. Motiver og geninddrag agenter for at inspirere til bedre præstationer.

Rapporten er på engelsk.