Hensigten om at udvikle den næste fase af kundeservice som et digitalt første tilbud er blevet udbredt.

CCaaS tilbyder nu et nyt kapitel med mulighed for at orkestrere workflow, data og interaktion: transformere økonomien og kvaliteten af ​​kundeoplevelsen i processen. Et nyt styresystem kræver et nyt mindset og mere forskelligartede kompetencer for at få mest muligt ud af, hvad cloud-løsninger nu muliggør.

Denne guide opfordrer dig til at tænke ud over den nuværende trend for ‘digital first’ engagement og udvikle en fuld kontaktstrategi, der optimerer live assistance, selvbetjening og proaktiv kundeservice.

Download rapporten for at læse mere.

Rapporten er på engelsk.