Puzzel (tidligere Intelecom) meddelte i dag, at den seneste version af deres cloud-baserede kontaktcenter indeholder en række nye funktioner, herunder integreret softphone (WebRTC), Agent app og single sign-on. Nyheden afspejler Puzzels produktstrategi om at være på forkant med udviklingen af innovative realtids løsninger samt at øge agentproduktiviteten og bane vejen for den næste generation af kundeservice.

Softphone fra Puzzel giver agenter mulighed for at besvare opkald direkte fra deres computer, og man er derfor ikke afhængig af eksterne kommunikations løsninger såsom fastnet eller mobiltelefoner. Agenter logger blot ind i webklienten i en Chrome-browser og med et headset tilsluttet computeren kan de besvare kundehenvendelserne. Puzzel udnytter WebRTC – en teknologi, der gør det muligt at streame lyd mellem browsere. WebRTC gør real-time kommunikation (RTC) muligt i browsere og mobilapplikationer gennem simple applikations-grænsesnit (API). Skulle internetforbindelsen blive afbrudt, kan agenter som bruger Puzzel hurtigt skifte fra softphone til enten mobil eller fastnettelefoner, og dermed opretholde serviceniveauet.

Børge Astrup, direktør for Puzzels kontaktcenterdivision, udtaler: “Vi dykker hele tiden ned i fremsynede initiativer som WebRTC og webchat for at sikre innovation på tværs af vores løsningsportefølje og for at imødekomme den stigende efterspørgsel efter realtidkommunikation. Dette giver vores kunder en række fleksible og integrerede værktøjer, der er designet til at fremtidssikre deres kontaktcenter og bidrager til at kunne levere et kontinuerligt højt niveau af personlig kundeservice.”

Andre funktioner i den seneste version af Puzzels kontaktcenterløsning:

• Chat survey
  Som et resultat af populariteten af andre surveys hos Puzzel som IVR-survey og SMS-survey, udvides der nu med chat-survey. Det kan øge kundernes engagement via denne kommunikationskanal og giver hurtig feedback på en agents uddannelsesbehov eller behovet for forbedringer i tjenesten. Chatter tilbydes mulighed for at give deres feedback direkte efter endt chat.
• Unified Service Desk til Microsoft Dynamics CRM
  Som en videreudvikling af standard integrationer til CRM-løsninger, såsom Saleforce.com og Microsoft Dynamics, kan Puzzels kontaktcenter nu problemfrit integreres med Unified Service Desk til Microsoft Dynamics CRM, hvilket sparer tid og bidrager til at øge produktiviteten.
• App til agenter
  Puzzel eksisterende app til administratorer har udviklet sig til også at omfatte agenter, hvilket gør det endnu lettere for dem at logge af og på tjenesten fra enhver enhed, uanset deres placering.
• Sikker Single Sign-On
  Gør det muligt for agenterne, sikker og helt automatisk at logge på Puzzels kontaktcenterløsning, så længe de er logget på et sikkert domæne. Dette fjerner behovet for at man logger ind i hver enkelt applikation separat. Udover at spare tid, så forenkler det også hverdagen for agenterne, da de kun behøver at huske et brugernavn og password for alle deres applikationer.

Den seneste version af Puzzels kontaktcenter er nu tilgængelig for alle nye og eksisterende kunder.

For yderligere information besøg www.puzzel.dk eller kontakt:

Rune Elvang
Sales & Channel Manager
Puzzel A/S
T:+45 42 14 85 20
E: Rune.Elvang@puzzel.com