København, den 28. marts  2023: Puzzel, den førende europæisk udbyder af CCaaS-løsninger (Contact Centre as a Service), er stolte af at opnå en Net Promoter Score (NPS) på 37 for 2022. Dette er en stigning på 4 i forhold til 2021 undersøgelsen. Scoren afspejler en høj grad af kundetilfredshed og loyalitet over for selskabets produkter og service.

NPS er en beregningsmetode, der bruges til at måle kundeloyalitet og tilfredshed. Den spænder fra -100 til 100 og beregnes ud fra svarene på et simpelt spørgsmål: “Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Puzzel til en ven eller kollega?” Puzzels NPS-score på 37 er et vidnesbyrd om selskabets engagement i at levere enestående kundeservice.

Skaberne af NPS-metrikken, Bain & Company, siger, at selvom en NPS-score over 0 er god, er alt over 20 fremragende.

Som en del af Puzzels strategi for kundesucces gennemfører Puzzel en årlig NPS-undersøgelse samt regelmæssige undersøgelser for at identificere forbedringsområder for at træffe faktabaserede beslutninger om selskabets strategi.

“Puzzel er stolte af, at opnå en NPS-score på 37, hvilket er et bevis på at vores mål om at hjælpe virksomheder at levere enestående kundeoplevelser ved at kombinere brugervenlig teknologi og personlige menneske relationer”, fortæller Jo Sverre Lindem, Chief Customer Officer hos Puzzel.

“Hos Puzzel værdsætter vi kundernes behov og forventninger frem for alt andet. For os er at sætte kunden først ikke en strategi – det er en kultur!” tilføjer Jo Sverre Lindem.

Puzzel er stolte af at have opbygget et stærkt forhold til sine kunder og er dedikeret til fortsat at fokusere på at levere innovative løsninger og enestående service for at imødekomme kundernes behov.

Puzzels NPS-score på 37 er en betydelig præstation og bekræfter virksomhedens position som en betroet partner for virksomheder, der ønsker forbedre deres kundeoplevelse. Selskabets engagement i kundetilfredshed afspejles langvarige bestræbelser på at levere innovative løsninger, der hjælper virksomheder med at være et skridt foran i en verden med hurtigt skiftende forretningsmiljø.

Om Puzzel

Puzzel er den førende europæiske udbyder af cloudbaserede kontaktcenterløsninger. Hver dag bruger over 1.100 organisationer i 40 lande vores software til at levere smarte løsninger/kundeoplevelser, der forener menneskelige evner og teknologi, for at kunne betjene kunder effektivt og med indlevelse. Puzzel-platformen sætter organisationer i stand til at skabe gode serviceforløb for deres kunder med en blanding af live- og selvbetjeningsoplevelser, der gør det muligt for kunderne frit at vælge, hvornår, hvor og hvordan de får hjælp. AI benyttes i alle berøringspunkter til at automatisere opgaver, give indsigt og personliggøre service og support. Puzzel inkluderer også en produktportefølje med produktivitets- og planlægningsværktøjer, der sætter ledere og medarbejdere i stand til at nå deres mål og fortsat forbedre performance. Med over 20 års erfaring inden for branchen er Puzzel den CCaaS-leverandør, organisationer sætter deres lid til, når hvert øjeblik tæller. Læs mere om Puzzel her.