1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Viden og Inspiration
  4. Pressemeddelelser
  5. Puzzel lancerer nyt dashboard til visualisering af kontaktcenter performance i realtid

Pressemeddelelser

Puzzel lancerer nyt dashboard til visualisering af kontaktcenter performance i realtid

Nyt dashboard understøtter ledere med et tydeligt, holistisk overblik over deres vigtigste målinger

København, 23. februar 2022: Puzzel, den førende europæiske leverandør af cloudbaserede kontaktcenterløsninger, lancerede i dag et nyt dashboard, hvor kundeserviceledere på ét sted kan få visuelt overblik over alle deres vigtigste performancemålinger i realtid. En ny side – ‘Nyheder’ – på Puzzels website er også blevet lanceret for at holde kunder, partnere og branchespecialister ajour med virksomhedens fortsatte innovation.

Kundeserviceledere skal hurtigt kunne finde og analysere data fra forskellige kilder for at vurderes deres kontaktcenter performance og foretage effektive beslutninger for deres team. Puzzels nye dashboard gør dette nemmere end nogensinde før, hvor ledere og supervisorer kan bygge deres egne tilpassede overblik, der visualiserer alle de realtidsdata, der er tilgængelige i deres Puzzel kontaktcenter-løsning.

Dashboards er fuldt konfigurerbare med et widget-baseret design, hvor brugere kan trække, slippe, arrangere, ændre størrelse på og vise datakomponenter, hvor de ønsker det. Målinger, inklusive trafikdata, agentperformance og køoversigter, kan visualiseres vha. en række forskellige interaktive tabeller og diagrammer.

Nye dashboard-muligheder omfatter:

  • Byg tilpassede dashboards: Vælg og visualisér alle realtidsdata vedr. trafik-, kø- eller agentperformance, der er tilgængelige i Puzzel kontaktcenter-løsningen.
  • Tilpas layoutet: Vælg den rigtige størrelse og placering af hver datakomponent for at vise en tydelig og kraftig dataforklaring.
  • Redigér dine widgets: Brug Widget Editor til at redigere hver datakomponent, inklusive dens visuelle præsentation.
  • Håndtér dine dashboards: Opret, gem og slet dashboards eller widgets med ro i sindet, med log over alle udførte handlinger.

Kommentar fra Thomas Rødseth, Chief Technology Officer hos Puzzel: “Det kan være virkeligt besværligt at overvåge dit kontaktcenters performance i realtid, når dine data er svære at læse og placeret flere steder. Med vores nye dashboard kan ledere finde alle de målinger, de har brug for, på ét sted og vise disse data på en virkelig tydelig, visuel måde, som fungerer for dem. Dette gør det nemmere at se og reagere på tendenser, når de sker. Ledere får et hurtigt overblik over dét, der kører godt, hvad der kræver opmærksomhed, og hvor der kan foretages forbedringer for at øge kundeoplevelsen.”

Puzzels nye dashboard kan nu leveres til alle brugere i Puzzels Administration Portal uden ekstra omkostning.

Du kan læse mere på Puzzels nyhedsside.

Om Puzzel

Puzzel er den førende europæiske udbyder af cloud-baserede kontaktcenterløsninger. Hver dag bruger over 1.100 organisationer i 40 lande vores software til at levere enestående kundeoplevelser, via smart teknologi og menneskelige evner, for at kunne betjene kunder effektivt og med indlevelse. Puzzel-platformen sætter organisationer i stand til at skabe gode serviceforløb for deres kunder med en blanding af live- og selvbetjeningsoplevelser, der gør det muligt for kunderne frit at vælge, hvornår, hvor og hvordan de får hjælp. AI benyttes i alle berøringspunkter til at automatisere opgaver, give indsigt og personliggøre service og support. Puzzel inkluderer også en produktportefølje med produktivitets- og planlægningsværktøjer, der sætter ledere og medarbejdere i stand til at nå deres mål og fortsat forbedre performance. Med over 20 års erfaring inden for branchen er Puzzel den CCaaS-leverandør, organisationer stoler på, når hvert øjeblik tæller.

Måske du også kan lide…

Ring til os på:

+45 70 80 70 80

eller

Aftal callback

ring tilbage

Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Tak

Vi ringer tilbage snarest.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: