Integration med Salesforce

Øget salgskraft med Puzzel og Salesforce

Få fuldt udbytte af din Salesforce-løsning ved at integrere den med Puzzels kontaktcenterløsning.

Puzzels kontaktcenterløsning giver agenterne de værktøjer, de skal bruge, til at kunne udføre vigtige opgaver i Salesforce-grænsefladen. Dermed får agenterne muligheder for at levere en mere engagerende kundeoplevelse – samtidig med, at du strømliner kontaktbehandlingen, øger kundefastholdelsen og forbedrer bundlinjen. Ved at koble Puzzel og Salesforce sammen får du en komplet kontaktcenterløsning med et kraftigt IVR-system, som gør, at du kan drage nytte af funktioner som f.eks. kompetencebaseret dirigering, call blending og tilbageringning.

Bedre indsigt og håndfaste resultater
Salesforce integreret med Puzzel giver et godt overblik over kundedialogen. En automatisk samtalelog over alle opkald, der modtages og behandles i Salesforce, er tilgængelig sammen med bemærkninger om henvenderen. Indsatsen kan nemt overvåges gennem realtidsrapportering og letlæste dashboards. Det forenkler det kontinuerlige arbejde med at forbedre effektiviteten.

Øget produktivitet
Puzzel integreret med Salesforce gør, at agenterne ikke længere behøver at skifte mellem applikationer og manuelt overføre data fra én applikation til en anden. Med Puzzels “click-2-dial”-funktion kan agenterne desuden ringe direkte fra Salesforce. Dette resulterer i færre fejltastninger og øget produktivitet.

Centrale funktioner og fordele

• Når du tager telefonen, får du vist information, som gør, at du kan give et svar, der er tilpasset kunden.
• Indbyggede funktioner til kontrol af samtaler giver god ledelse og øget produktivitet.
• “click-2-dial”-funktion med adgang til alle telefonnumre i Salesforce gør, at agenten sparer tid.
• Du sparer tid gennem automatisk logføring af samtalen og automatisk udfyldning af relevante felter.
• Du får overblik over køerne, så arbejdet kan gøres mere effektivt.
• Ledere får realtidsoverblik over, hvilke agenter der er til stede, og over hvem der gør hvad.
• Den kompetencebaserede dirigering gør, at henvendelserne ikke kun bliver besvaret af den agent, der først bliver tilgængelig, men af den bedst kvalificerede og først ledige agent.