Puzzel Digitalt Engagement for online salg og markedsføring

Øg salget ved at tage kontrol over kundens rejse

Få bedre konvertering ved proaktivt at støtte og engagere onlinekunder.

35%
bedre konverteringsrater
5x
gange reduktion i antallet af opgivne indkøbskurve
30%
stigning i ordreværdien
Udfordringen

Brands mister store salgsmuligheder ved at ignorere kunderne online

Virksomheder bruger millioner på flot designede hjemmesider og iøjnefaldende reklamer, der skal få kunderne til at søge ind i deres onlinebutikker. Men de gør ikke tilstrækkelig meget for at støtte og engagere disse kunder, når de først er der. Kunder kan ikke finde den hjælp, de har brug for, og 3 ud af 4 indkøbskurve forlades. 

Ville det være acceptabelt i en fysisk butik? 

Med Puzzel Digital Engagement kan I automatisk og proaktivt støtte kunder og besøgende, så de ikke forlader stedet uden at foretage et køb.  Ræk en hjælpende hånd eller et tilbud ud på det helt rigtige tidspunkt for at bevare kunderne på dit websted og få dem til at handle eller for at overbevise dem om at tilmelde sig.


Fordelene ved Puzzel Digital Engagement på jeres hjemmeside

Forøg jeres konverteringsrate med 35%

Det har vist sig, at konverteringen øges med 35%, hvis man tager kontrol over kunderejsen ved at engagere sig med den rigtige kunde på det rigtige tidspunkt og på den rigtige måde (levende agent, Smart Chatbot eller rabat).

Konverteringsraterne steg fra 3% til 24% under A/B-test, når proaktiv triggerbaseret support var aktiv!

Reducer antallet af opgivne indkøbskurve med 5x

Alt for mange kunder forlader deres indkøbskurv uden at gennemføre købet.c

Gå proaktivt i dialog med kunder, der er ved at forlade deres indkøbskurv ved kassen, og hjælp dem med at gennemføre deres køb. Identificer hurtigt de vigtigste kunder, og hjælp dem automatisk med en live chat, Smart Chatbots eller rabatbannere afhængigt af dine tilgængelige ressourcer.

Og for at understøtte køb af høj værdi kan du give dine sælgere mulighed for at foretage videoopkald og co-browse med kunderne i realtid eller planlægge et møde.

I gennemsnit oplever vores kunder 5x færre forladte indkøbskurve!

Forøg den gennemsnitlige ordreværdi med 30%

Ved at tilbyde proaktiv og personlig support på det rigtige tidspunkt fastholder du besøgende og kunder på din hjemmeside til at fortsætte med at handle. Ligesom i en fysisk butik er kunderne mere tilbøjelige til at blive længere og købe mere, hvis de får den rette hjælp, når de har brug for det.

Puzzel Digital Engagement overvåger hver enkelt besøgendes adfærd. Hvis en kunde f.eks. bruger for lang tid på en side uden at foretage sig noget, vil en Smart Chatbot eller en liveagent proaktivt tilbyde målrettet support.

I gennemsnit oplever vores kunder en stigning på 30% i ordreværdien!

Anvendes af prisvindende virksomheder 

Mål: Øg konverteringsraten ved at tilbyde hjælp til kunder, der er ved at springe fra i checkout-processen.

Løsning: Brug disse fire Digital Engagement-regler til at udløse proaktiv chat-support:

1. Kunder, der forlader kassen
2. Formularfejl ved betaling
3. Indkøbskurvens værdi overskrider X DKR
4. Inaktivitet i mere end 60 sekunder

Resultat: Konverteringsraten ved checkout steg fra 3% til 24%, da der blev tilbudt proaktiv support.

International møbelforretning

Vi kan nu levere en præcis personlig service på alle niveauer, navnlig til vores 1,2 millioner loyalitetsmedlemmer, der vælger at bruge digitale kanaler.

“Med en stigning på 26% i konverteringen, en reduktion af e-mails på 40% og en 70% kortere behandlingstid takket være chatbotten, der forbehandler dialogerne, før de overdrages til en menneskelig agent, er vi mere end tilfredse. Vi kan nu levere en præcis personlig service på alle niveauer, navnlig til vores 1,2 millioner loyalitetsmedlemmer, der vælger at bruge digitale kanaler.”

Chérie Dahlin Customer Service Manager hos Granngården

Mål: Øg konverteringsraten i onlinebutikken, og brug proaktiv chat som en mere effektiv servicekanal

Løsning: Aktivering af proaktiv chat med avancerede funktioner, som f.eks. co-browsing og video.

Resultat: 21% stigning i den samlede konvertering, 85% førstegangsløsning, 3 x mere effektiv takket være parallel håndtering af chats og 50% færre indgående e-mails

Internationalt modemærke, detail

Nysgerrig på Digital Engagement for Sales & Marketing?

Book en demo