Levér kundeservice og købsoplevelser, der er gearet til den digitale verden

Da næsten 60 % af alle kunderejser nu begynder online, bliver virksomheder nødt til at levere en overbevisende kundeservice og en overbevisende salgs- og marketingoplevelse via deres hjemmeside. Med Digital Engagement kan du engagere dine besøgende fra det øjeblik, de lander på din hjemmeside, og pleje dem med proaktiv, personligt tilpasset kundesupport i realtid og i det nødvendige omfang.

Behersk den digitale kunderejse

Forstå dine kunder: Opbyg en profil for hver af de personer, der besøger din hjemmeside, for at forstå, hvorfor de er der, hvad de leder efter, og hvordan du kan hjælpe dem.
Konverter og plej webbesøgende: Skab triggere for proaktivt at engagere kunder med de rette tilbud, på det rette tidspunkt, og dermed øge salgskonvertering og kundetilfredshed.
Levér visuel support: Videochat med kunderne, og del websessions for at hjælpe dem med komplekse opgaver og levere en mere personligt tilpasset digital kundeoplevelse.
Administrer mængden af henvendelser: Bevar kontrollen over mængden af indgående henvendelser ved at guide onlinekunder til den kanal, der mest effektivt kan håndtere forespørgslen, baseret på dine egne forretningsregler.
Øg omsætningen, ikke antallet af medarbejdere: Byg en intelligent AI-drevet bot, der kan besvare kundehenvendelser og udføre simple serviceopgaver 24/7.

Book en gratis konsultation

Hvorfor vælge Digital Engagement?

Forstå dine onlinekunder

Hvert eneste klik på din hjemmeside er en mulighed for at lære mere om dine kunder. Med Digital Engagement kan du opbygge en profil for hver af de personer, der besøger din hjemmeside, baseret på deres adfærd, historik og interaktioner, når de browser. Find ud af, hvorfor de er der, og hvad de leder efter, så du kan levere en mere effektiv kundeoplevelse.

Konvertér webbesøgende til loyale kunder

Handl på basis af din webbesøgendes adfærd, rejse eller værdi. Med vores Proactive Rule Engine kan du skabe triggere, der gør det muligt at engagere dine webbesøgende med det rette tilbud på rette tidspunkt og dermed øge din salgskonverteringsrate og kundetilfredshed. Hjælp kunder med at finde den information, de har brug for, så hurtigt som muligt, og brug data fra dit CRM-system til at lave personligt tilpassede prompter f.eks. for at minde kunder om, at de skal forny deres abonnement, hvis det er ved at udløbe. Du kan også skræddersy regler til forskellige kundesegmenter som f.eks. førstegangsbesøgende, langtidsbrugere, sårbare kunder og VIP’er.

Levér visuel support

Giv onlinekunder det samme niveau af opmærksomhed og pleje, som de ville få på dit kontor eller i din butik. Foretag live videoopkald for at demonstrere produkter, levere personligt tilpassede konsultationer eller løse følsomme henvendelser til kundeservice. Del websessions for at hjælpe kunder med komplekse opgaver som f.eks. hjælp til at udfylde en formular eller foretage et køb.

Administrer mængden af henvendelser

Bevar kontrollen over køerne til kundeservice og mængden af henvendelser ved hjælp af strategisk kanalstyring. Med Digital Engagement kan du guide onlinekunder til den kanal, der mest effektivt kan håndtere deres henvendelse, baseret på anmodningstype, ledige agenter, åbningstider og arbejdsbelastning. At dine kunder dirigeres til den rette kanal første gang, vil forbedre din rate for løsning af førstegangshenvendelser og kraftigt reducere serviceomkostninger.

Levér effektiv selvbetjening med AI

Reducer mængden af opkald, og frigør agenter fra repetitive og kedelige opgaver ved hjælp af en intelligent chatbot. I modsætning til helt simple chatbots, der kun besvarer ofte stillede spørgsmål, er vores bot proaktiv og starter en kontekstrelevant dialog med hver eneste besøgende. Den har de samme værktøjer som en levende agent og kan navigere og assistere i forbindelse med simple opgaver for at spare agenterne tid, herunder hjælpe kunder med at logge på eller hente fakturaer. Hvis en henvendelse har behov for et menneskeligt touch, overføres kunderne ubesværet til en levende agent sammen med et fuldt overblik over kundens interaktioner, rejse og profildata.

Bliv et “Digital First”-kontaktcenter

Sig farvel til sætningen “Hvad kan jeg hjælpe med”, og begynd at levere en mere personligt tilpasset og proaktiv kundeservice. Med Digital Engagement kan du spore dine kunders digitale rejser i realtid, så du bedre kan forstå deres behov, og hvordan du kan hjælpe dem. Du kan derefter automatisk dirigere kunderne til den kanal, der mest effektivt kan håndtere deres henvendelser baseret på, hvilke agenter der er ledige, deres kompetencer, kanalomkostninger, arbejdstider og arbejdsbelastning. Takket være bedre kanaladministration kan vores kunder få løst 90 % af henvendelserne til dem første gang, de bliver kontaktet, og reducere deres serviceomkostninger med op til 50 %. Vores intelligente bot har også bidraget til at reducere mængden af opkald og øge antallet af henvendelser, der håndteres af selvbetjeningskanaler.

Digitaliser marketing og salg

Gå aldrig glip af en mulighed for at engagere dine digitale kunder. Med Digital Engagement kan du konvertere hver enkelt besøgende på dit websted til en mulighed for salg eller kundepleje med AI-drevet præcision. Opbyg profiler for hver enkelt af de personer, der browser på dit websted, for bedre at forstå deres behov, og hvilke produkter og kampagner der kan appellere til dem. Skab derefter triggere for at engagere dem på det rette tidspunkt med det rette tilbud for at øge chancen for konvertering. Ved at engagere kunder proaktivt på deres websted har vores kunder oplevet en stigning i konvertering på 35 % og 5 x færre forladte indkøbsvogne.

Anerkendt af førende virksomheder

“Vi kan nu levere præcis personlig service på alle niveauer, især til vores 1,2 millioner loyalitetsmedlemmer, der vælger at bruge digitale kanaler.”

Chérie Dahlin – Customer Service Manager, Granngården

Ofte stillede spørgsmål

Digital Engagement er en “Digital First”-kundeserviceløsning. Den gør det muligt for virksomheder at segmentere webstedsbesøgende baseret på deres digitale adfærd, rejse og/eller værdi og derefter tilbyde hver enkelt den mest effektive løsning på deres problem. Dette kunne være at guide dem til en bestemt side på virksomhedens websted, hente information eller dokumenter eller sætte dem i forbindelse med en levende agent via webchat, tale eller video.

Digital Engagement kan hjælpe dit kundeservice-, salgs- og marketingteam med at:

Forbedre håndteringen af førstegangskontakt, fordi kunden dirigeres videre til den mest effektive kundeservicekanal allerede ved første henvendelse
Optimere kanalhåndtering ved at videresende kundehenvendelser i overensstemmelse med disses prioritet og dine ledige ressourcer
Øge konvertering ved at tilbyde proaktiv og personligt tilpasset assistance på de vigtige øjeblikke i kundens rejse, f.eks. når de går til kassen

Forskning viser, at 66 % af kunder i dag føler, at de bliver behandlet som et nummer. Men med Digital Engagement kan du sikre, at hver enkelt kunde føler sig set og forstået. Ved at spore dine kunders digitale adfærd kan du få en bedre forståelse af deres behov og levere en mere personligt tilpasset service. Det sparer dine kunder dyrebar tid (og din virksomhed dyrebare ressourcer).

Ja, vores selvstændige Digital Engagement-løsning er kompatibel med WCGA 2.1.

Digital Engagement – Old

Puzzel
Digital Engagement

Levér kundeservice og købsoplevelser, der er gearet til den digitale verden

Behersk den digitale kunderejse