Få bedre kundeoplevelse med Agent Assist fra Puzzel

Agenter i kontaktcentret oplever stigende kompleksitet i deres hverdag som en naturlig konsekvens af at de let løselig sager ofte bliver håndteret af selvbetjeningskanaler eller forskellige automatiserede virtuelle assistenter (bots). Kravet om effektivitet går blandt andet på tidforbrug pr. henvendelse, kompetencen til at kunne løse sagen, samt kravet om at sikre at kunden er tilfreds. Samtidig er der høje krav til uddannelse af eksisterende og nye kundebehandlere.

Agent Assist håndterer disse udfordringer ved at samle de data, der er relevante for forespørgslen, helt automatisk. Ved brug af komplekse AI-løsninger henter agent Assist de oplysninger, der er nødvendige for at løse sagen effektivt. Data hentes fra både tidligere forespørgsler og fra igangværende henvendelse.

Agent Assist består af 5 moduler:

  • Administration af kontaktpersoner
  • Oversigt af tidligere forespørgsler
  • Chatbot og AI-baserede svar forslag
  • Transskriberet kundeinteraktion for at kunne udtrække betydning, sammenhæng og humør
  • En vidensbase, der giver kundebehandleren adgang til de oplysninger, der er mest relevante for forespørgslen.

Agent Assist fra Puzzel styrker medarbejdernes viden og mindsker behovet for uddannelse. Dette øger produktiviteten og forbedrer kundeoplevelsen

Kontakt os for hjælp til din AI strategi og implementering >