Seminar i Lyngby: Fremtidens løsninger til tværkommunale opgaver

dec 4

Microsoft Lyngby
Kanalvej 7
2800 Lyngby

Dette seminar er arrangeret i samarbejde med:

Kom til gratis morgenseminar og hør om fremtidens løsninger til tværkommunale opgaver

Microsoft, RackPeople og Puzzel indbyder dig til seminar med fokus på morgendagens samarbejde mellem og på tværs af fagområder i kommunerne.

Dato: 4/12
Tidspunkt: kl. 8:30 til 12:00
Sted
: Microsoft, Kanalvej 7, 2800 Lyngby

Henvendelse i receptionen hvor gæstekort bliver udleveret.

På seminaret vil du høre om:

  • Microsoft Teams: Den nye platform, visioner, og hvordan passer Teams ind i IT-landskabet?
  • RackPeople: Valg og muligheder indenfor kommunikationsplatforme baseret på Skype for Business og Microsoft Teams
  • Puzzel: Hvad kan platformsuafhængige løsninger til multikanalkontaktcentre byde på
  • Den Digitale Hotline: Rendyrket og praktisk samarbejde mellem kommuner
  • Digital eksekvering: Hvordan kan vi optimere succesraten for nye digitale projekter
  • Case: Hør hvorfor Langeland kommune valgte et digitalt eksekveringsforløb

Arrangementet er gratis og kræver tilmelding.

Agenda

Tid Præsenteret af Begivenhed
08:30

Ankomst

Vi byder på kaffe/te og croissanter

09:00

Godmorgen og velkommen!

9:10 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2018/11/Microsoft-Logo_110x35px.jpg

Microsoft præsenterer den nye platform (Teams), visioner og hvordan passer Teams ind i IT-landskabet

Microsoft fortæller om baggrunden for tilblivelsen af Teams og deler deres vision for brugen af produktet

9:30 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2016/06/sponsor-puzzel.png

Puzzel - Den platformsuafhængige kontaktcenter løsning

Puzzel er en fleksibel og skalerbar, cloudbaseret kontaktcenterløsning (CCaaS). Løsningen giver øget produktivitet, tættere kundekontakt og bedre service. Kontaktcenterløsningen er omni-kanal, og tilbyder følgende kanaler: telefoni, webchat, chatbot, e-mail, sociale medier og SMS håndteret i en og samme applikation.
Puzzels CCaaS-løsning er skalerbar og hurtig at rulle ud, og den kan integreres med praktisk talt al den eksisterende teknologi, som måtte findes i kontaktcentret.

10:00

DEMO

En grundlæggende praktisk ”live” demo af Teams hvor vi bl.a. opretter nye Teams, nye kanaler og vidensdeler på kryds og tværs -kort og godt- hvordan virker Teams. Vi beskriver de typiske brugsscenarier og tager en overordnet gennemgang af de tekniske aspekter

10:30

Pause

11:00 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2018/09/Logo_DDH.jpg

Den Digitale Hotline - Tværkommunal team tankegang

Den Digitale Hotline er et fælleskommunalt kontaktcenter der sikrer optimal ressourceudnyttelse i et virtuelt set up. Samarbejdet er startet i Region Midt og Nord og udvides løbende med flere deltagende kommuner. I øjeblikket deltager 36 kommuner med ressourcer.
Som primært videns støttesystem benytter medarbejderne vidensdatabasen selvbetjening.nu. Selvbetjening.nu indeholder beskrivelser (guides) af de enkelte kommuners digitale selvbetjeningsløsninger, borger.dk m.fl. og her registrerer medarbejderne bl.a. årsagskoder for samtalerne. 

11:15

Maksimalt udbytte af den digitale investering.

Udvikling, indsatsområder, modstand imod forandringer, processer, plan for implementering og introduktion til medarbejderne…
Dette og meget mere kan til tider virke uoverskueligt, derfor kan beslutninger om digital udvikling ugunstig skydes. Vi beskriver lidt om hvordan man minimere risiko, for derved at opnå maksimalt udbytte af den digitale investering.

11:45 https://www.puzzel.com/dk/wp-content/uploads/sites/3/2018/12/langelandkommune_110x35px.jpeg

Case fra Langeland Kommune

Praktisk projekt for afdækning af den nødvendige digitale transformation. Med udgangspunkt i et igangværende projekt hos Langeland kommune gennemgår vi hvorfor den organisatoriske proces er altafgørende for et succesfuldt IT-projekt.

12:00

Afrunding, samt mulighed for en let frokost