Den årlige mødeplads for hele kundeservicebranchen.

Kundeservice & Kundeoplevelser 2022 konferencen stiller skarpt på de udfordringer og muligheder, du og din virksomhed møder indenfor kundeoplevelser, kundeservice og de tekniske kontaktcenter-løsninger.

Konferencen byder på et stort antal af spændende og inspirerende talere heriblandt Tommy Sørensen fra EWII:

Når datadrevet og personlig kundeservice går hånd i hånd

Energikoncernen EWII har en klar strategi for CX-arbejdet, hvor moderne teknologi, vedvarende kundefokus og engagerede medarbejdere er hovedingredienserne. 

EWII arbejder hele tiden ud fra en datadrevet tilgang på at forbedre kundeoplevelsen og fintune kundedialogen til værdi for både kunderne og forretningen.

Det sker i samarbejde og sparring med partnere, der har leveret henholdsvis en fleksibel og skalerbar kontaktcenterløsning, en Speech Analytics løsning og en Board løsning med interaktive dashboards til performance visualisering og opfølgning.

Hør Tommy Sørensen, Kundeservicechef hos EWII, fortælle om den CX-rejse EWII er på, de erfaringer der er gjort undervejs og ikke mindst eksempler på konkrete initiativer, der har gjort, at EWII er lykkes med at nå en NPS score på +70.

Puzzel deltager som partner – Ses vi?

Læs mere og tilmeld dig her