Vi byder jer velkommen med kaffe, the og croissanter.

Puzzels CEO, Frederic Laziou, kickstarter Get Connected 2022.

Frederic afsløre Puzzels planer om at vokse og udfordre CCaaS-industrien med en kundeorienteret tilgang.

Gå ikke glip af hans indsigt i de bedste værktøjer og produkter til at skabe omsætning og kundeloyalitet for jeres kontaktcenter.

At være et ordentligt menneske er afgørende for enhver leder. Det enkelte menneskes karakter og dømmekraft definerer et godt lederskab. Derfor er det nødvendig at vide, hvem man er og hvad man står for.

Bliv nysgerrig på selvudvikling og udvikling af dine medarbejdere ud fra en kierkegaardsk indfaldsvinkel.

Hør om rejsen mod at blive ét Norlys som starter med et landskab af brands, et virvar af (telefoni)platforme og meget spredte kompetencer.

Pernille fortæller – fra et kundeperspektiv – hvilke overvejelser, der lå bag valget af Puzzel som fælles telefoni- og kontaktcenterplatform for et nyt fusioneret Norlys og hvordan samarbejdet har udviklet sig.

Kaffe, the, vand og frisk frugt.

– uden at bruge spidsen af en jetjager og forære hele butikken væk.

Merete Bergman Smit er ekspert i kundeoplevelser. Hun har siden 2005 hjulpet mere end 25.000 medarbejdere og ledere i nogle af Danmarks bedste servicevirksomheder med at få flere begejstrede kunder, øge salget og arbejdsglæden.

Vi spiser en dejlig og let frokost på restaurant Gemini.

Restauranten ligger i bygningen og har den smukkeste udsigt ud over søerne.

Henrik er bestsellerforfatter og står bag Award Showet for Årets Optimister. Han har undervist en perlerække af danske og internationale virksomheder i optimisme.

For som Henrik siger: Optimisme er en attitude til livet, der kan styrke enhver virksomhedskultur!

Ifs Kundecenter Privat servicerer 1.200 ansatte mere end 4 mio. kunder i hele Norden. If ønsker at være det mest omsorgsfulde forsikringsselskab for kunderne, men også for medarbejderne – verdensklasse kundeservice leveret fra en verdensklasse arbejdsplads.

Hør hvordan If Skadeforsikring ønsker at bygge fremtidens Kundecenter ud fra værdierne tillid, innovation og engagement.

Eftermiddagskaffe og the med lidt sødt til.

Alexander Lunde, Director of Digital, vil fortælle om markedstendenser, og hvordan de påvirker Puzzels produktvision. Vigtigst af alt vil Alexander demonstrere, hvordan dette understøtter de kritiske ændringer, kontaktcenterledere skal foretage for at få succes i hybridverdenen.

Næsten hver eneste årsrapport udgivet af store virksomheder i de senere år har sat forbedring af digital kundedialog’ op som en central ambition. Samtidig viser undersøgelser fra en række markeder en blandet modtagelse af nogle tidlige forsøg på at tilbyde digitale tjenester. Alexander vil dele sit perspektiv på denne afgørende balance mellem kunde- og agenttilfredshed, automatisering, empati og effektivitet.

Fakta: Ved at bruge Digital Engagement på jeres hjemmeside øges den gennemsnitlige ordreværdi med 30 % og I får 35 % bedre konvertering.

Men hvordan gør man det egentlig, og hvad er den enkleste måde at drage fordel af digitalt engagement for at få hurtigt afkast af investeringen uden at komplicere tingene for meget.